营销研究公司Forrester的数据显示，63%的在线客户表示，他们更有可能回到提供实时聊天支持的网站。

您可能想知道是什么让实时聊天支持如此重要。这些主要的好处将有效地回答这个问题：

解决问题会立即将各种网站访问者转化为客户。与电话支持相比，这个过程是经济的。客户可以在浏览网站时立即提问。客户会感到更舒适和满意，这会提高对公司的忠诚度。这会让您在竞争对手的客户中占据优势可以同时处理多个客户“KDSP”，仅仅向客户提供聊天支持服务并不能保证所有这些好处。你必须聪明地工作，并且需要应用多种技术来从这个过程中获得更大的好处。许多公司也选择将聊天支持外包，因为联络中心的代理在处理客户方面有足够的经验。

“KDSP”查看这些surefire聊天支持提示，它们肯定会帮助您成为客户中值得信赖的品牌。

提示#1：利用聊天前调查

开始聊天之前，必须要求客户通过聊天前调查回答几个基本问题。这些问题将有助于获得初步信息，如他们的姓名和查询性质等。这肯定会让代理在聊天过程中以更有效的方式回答。

“KDSP”请确保在本次调查中避免提出三个以上的问题，因为客户可能会因为问题太多而感到沮丧。

“KDSP”提示#2：使用聊天后调查进行改进

“KDSP”这些形式的调查对于分析代理的性能至关重要。您可以集成一个自动聊天后调查，该调查由揭示客户体验的基本问题组成。这将有助于改善聊天支持流程的关键领域。还应允许客户通过开放式消息选项添加反馈或建议。

小贴士#3：俚语是严格禁止的

。如果你在客户与你联系时保持正式的态度，他们会更认真地对待你。俚语的使用可能反映出与客户支持部门相关的负面形象。因此，在提供聊天支持的同时，清除实时聊天支持中的俚语是最明智的做法。

挖苦是另一种谈话形式，应该远离现场聊天，因为它可能会刺激客户的愤怒。

提示#4：挖掘文件共享的潜力

多个聊天支持系统可以在实时聊天通信期间与客户共享文件。您可以明智地利用此功能来提高客户满意度。更好的策略是发送屏幕截图，上面有与客户查询相关的说明。

“KDSP”您还可以向客户发送图像，以提供与产品或服务相关的更好的详细信息。

提示#5：在必要时转移聊天

实时聊天的更佳功能是，客户不必知道您无法解决查询。要利用此功能，您可以立即向同事或团队领导询问解决方案。你甚至可以在不告诉客户的情况下，立即将聊天内容传送给这些关注的人。

小贴士#6：24 x 7

提供24 x 7的客户支持服务已成为这个消费者驱动市场的常态。客户可以在白天（或晚上）的任何时间浏览您的网站或面临产品问题时进行查询。由于聊天不可用，您可能会错过潜在客户。因此，必须通过这一重要媒介提供全天候的客户服务。如果您缺少资源提供支持超过8-10小时，请不要忘记将电子邮件支持集成到聊天支持中。这将确保您收到即使你不在现场聊天，也可以通过电子邮件进行查询。

提示#7：让键入指示符成为您更好的资源

而不仅仅是猜测客户将呈现的查询类型，代理可以利用键入指示符的功能。通过这种技术，你可以看到客户在屏幕上输入的内容。这将使您能够以符合客户期望的更佳方式回答问题。

小贴士#8：避免使用脚本

很多时候，公司依靠脚本通过聊天支持等渠道进行通信。这种习惯主要表现为问候和回应。

但这是正确的方法吗？

实际上不是！脚本化的答案听起来相当机器人化，这使得为服务配备人工代理的观点无效。因此，代理人必须在他们的反应中增加灵活性，让声音听起来更生动、更热情。

提示#9：养成使用人物角色

的习惯这种技巧通常被推荐用于营销或网站设计等部门，以预测客户的反应。但它也可以通过实时聊天支持有效地应用于迎合不同类型的客户。让我们来看一个人物角色的例子：

西蒙是一位40岁的女士，在一家零售店工作。她已离婚，周末更喜欢和孩子们在一起。她讨厌把时间浪费在不重要的活动上。她喜欢帮助那些属于她个人和职业生活的人。

“KDSP”使用虚构的人物角色创建多个人物角色是一个非常有趣的想法，它可以帮助您以非凡的方式与客户打交道。

附加提示：定制聊天窗口

您可以为聊天信使添加与您的业务主题相匹配的颜色和符号。你也可以把你公司的标志放在聊天窗口上，这会提示客户你非常重视聊天支持过程。

结论

所有这些技术肯定会将您的聊天支持变成成功的门户。你也可以选择客户服务外包，因为客户支持服务提供商的高管精通所有这些技术。

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