技术和业务相互关联，其中一个技术和业务的变化会动态影响另一个技术和业务的实践。今年是2021，我们期待着即将到来的2022年，以及它将如何影响呼叫中心行业。

让我们快速了解一下呼叫中心软件趋势在2021形成呼叫中心实践中发挥了哪些主要作用，以及在2022年可能继续这样做的原因。

从降低成本到提高提供联络中心服务的效率，许多趋势都影响了与联络中心相关的软件的开发。

基于云的呼叫中心解决方案将继续保持强大：

目录

1基于云的呼叫中心解决方案将继续保持强大：2基于浏览器的呼叫中心软件是下一个更佳选择：3朝向客户服务渠道的集中化：4呼叫中心软件将附带数据分析指标：5劳动力优化：6视频的使用：7业务工具的集成：8移动设备的使用：9安全识别：10创新方法的使用：随着2020年的结束，中小企业的好消息是基于云的呼叫中心解决方案仍然有效。基于云的呼叫中心解决方案提供了一种经济实惠的方式来管理呼叫中心服务。这对小型企业特别有用，因为实施更容易，成本更低。高质量的呼叫中心支持外包服务提供商将确保他们拥有提供优质客户服务的最新技术。

基于浏览器的呼叫中心软件是下一个更好的东西：虽然基于云的呼叫中心软件平台在过去几年中变得突出，但方向正在发生变化。许多企业更喜欢使用基于浏览器的软件作为主要的联络中心软件。使用该软件具有以下优点：可扩展性、灵活性和从任何浏览器、任何地方访问该软件的可访问性。它也可以轻松安装。这确保了提高客户服务人员的可达性，并肯定会增强联络中心的响应能力。此外，它的经济性和低成本使其成为希望以低成本实现业务效率的联络中心更具吸引力的选择。

致力于客户服务渠道的集中化：企业正在认识到提供集成和无缝客户服务的重要性。他们了解需要集中他们为客户提供的各种联系渠道，以简化并确保易于监控。这也对呼叫中心软件行业产生了影响。其中一个主要影响是，从使用具有孤立客户服务渠道的软件，转变为提供更为集成和无缝的客户服务渠道。单个联络中心软件将在单个界面上包含所有不同的通道。

呼叫中心软件将附带数据分析指标：由于客户通过各种渠道进行交互而获得的大量数据提出了挑战。必须在短时间内对这些数据进行分析，以便企业能够从这些见解中受益。2020年的迹象表明，呼叫中心软件出版商正专注于将此功能纳入其呼叫中心软件。通过单个界面上的不同渠道获得的不同客户的信息将使用数据分析指标可视化。

劳动力优化：继续帮助选择完美焦点keyphraseact center软件提供商还计划将员工绩效衡量和劳动力优化的指标和程序纳入其软件。高质量的客户服务人员对联络中心的成功至关重要。基于获得的客户数据以及测量当前通话量，解决方案将有助于预测call相应地管理人员分配。因此，劳动力将根据日常业务流量得到更好的利用。动态杠杆将提高流程效率。专业的客户服务呼叫中心支持外包服务提供商将确保其员工始终提供的绩效。

视频的使用：

视频已成为在所有营销渠道中提供更大、更丰富客户体验的重要工具。2020年，呼叫中心软件提供商还计划将视频作为额外的客户服务水平，以便为客户提供更个性化和人性化的客户服务。视频提供了一种快速的方式，以更直接、更平易近人的方式回答客户的问题。

业务工具集成：联络中心软件开发趋势也指向应用程序开发与重要业务工具的集成。这些工具包括电子商务解决方案、帮助台解决方案、CRM和实时聊天。这也有助于提供更无缝的客户服务，并有助于通过缩短时间和增加协作来提高业务效率。计算机电话集成也越来越流行。

手机的使用：手机的使用正在上升，联络中心需要利用这项技术来确保其服务更具影响力。因此，呼叫中心软件开发公司也将考虑开发呼叫中心软件，该软件结合了一些功能，通过将信息轻松传输到系统，方便移动用户与软件之间的直接连接，从而使呼叫中心员工能够最早做出响应。

安全标识：公司还需要确保其客户能够轻松访问客户服务，并获得他们需要的帮助，且延迟最小。其中一个过程可能会大大增加客户的痛苦，并使客户感到沮丧，这就是冗长乏味的来电识别和验证过程。呼叫中心软件公司希望通过整合使识别过程更快、更少繁琐的功能来解决这一问题。这可能涉及使用语音识别技术或结合使用特定的客户标识符。

创新方法的使用：2021的趋势强调了使用基于人类行为的方法来理解和预测客户反应的重要性。这反过来又强调了呼叫中心软件的开发。游戏化等策略将越来越多地作为软件功能的一部分使用。这将有助于保持客户参与，并加强努力，成功解决消费者投诉，提供满意的客户服务。

总的来说，上述趋势是衡量2020年新情况以及2021呼叫中心软件行业将继续发展的重要指标。这将为那些有兴趣建立自己的联络中心、希望增强和升级现有联络中心以及希望将联络中心外包的公司提供宝贵的指导。