我们询问了5位资源规划师，让他们快速了解如何使日程安排更加灵活。

1。我们发现，我们去年引入的年化工作时间使休年假更加灵活。

由于人员配备水平的原因，过去不允许全天休假，但按年计算的工时制度意味着，如果员工只需要1-2小时，我们可以允许1-2小时。

这也意味着，我们不会让每个人在年底都有很多年假，这本身就造成了问题。感谢Richard

2。储备班次如果使用得当，储备班次是帮助控制加班费用的有效工具，因为它们通过确保员工按计划在需要的地方和时间工作，有助于在缩减量超过计划水平时填补计划差距。rota内的

备用班次——例如，10周rota的代理人将在第5周进行备用班次，这意味着他们直到最后一分钟（通常是前一周）才知道自己工作的天数/小时。这很有效，因为它允许在计划中更新所有已知的缺勤情况，并有助于确定任何差距。然后用储备来填补这些缺口。

感谢James

3。银行工作时间我们使用银行工作时间，人们加班而不是加班，然后他们可以利用银行工作时间进行临时约会，或者提前完成或推迟开始。感谢Penny

4。保留时间我们使用保留时间进行轮班操作。根据当天的进展情况，可能会要求代理人在当天的这段预留时间工作。感谢Vivian

5。在安静的日子里更具灵活性在安静的日子里允许员工选择提前完成工作，并将时间存储到计划中的繁忙时段，而不是加班。员工们喜欢在天气好的时候提前完工。

由于标记为

，您使用了哪些方法来增加联系中心日程安排的灵活性？请留下你的想法