下面是一些有趣的管理理念，我们从BBC的呼叫中心系列2中学习到。

一些很棒的想法可以尝试……内部网球比赛可以帮助每个人相互了解。当内夫的儿子菲尔开始组织内部乒乓球比赛时，在呼叫中心似乎又是一件有趣的事。然而，很快就很清楚，除了鼓舞士气，还有更多好处。

通过让来自不同部门的人互相竞争，比赛帮助公司里的每个人变得更加熟悉。

按摩有助于降低压力水平虽然海莉想成为一名内部按摩师的想法很有趣，但这一想法很快发展了一些，尤其是作为“茶女士”角色的一个主要重点是让每个人都保持微笑。

“当人们看到Hayley时，他们会微笑，”2013年呼叫中心助手拜访他时，Nev解释道。“她经常露面，提升了销售层的情绪。”

作为一种行之有效的减压减压方法，定期进行按摩的能力——毫不奇怪——已被证明是海莉节目的成功补充。

通过认识到海莉在事业上取得进步的真诚愿望，内华达州还帮助她感觉自己更专注于自己的工作，并因此让他的“茶女郎”保持微笑！

表现出同情心可以帮助你建立一支敬业的员工队伍。虽然通常建议你与员工的个人生活保持专业距离，但在需要的时候表现出同情心可能是成为一名经理和一名经理的区别。

从雇用斯图（尽管他口吃），到支持海莉（Hayley）成为一名按摩师的抱负，以及带乔治（George）离开办公室以提高他的销售技巧，内华达州（Nev）很少错失一个机会，让他的员工在他手下工作，经常给他们机会（和第二次机会），他们在其他地方不会那么容易得到。虽然这些人确实偶尔会引起头痛，但在大多数情况下，他们似乎很感激新能源汽车为他们提供的机会。总的来说，他的富有同情心的方法有助于建立一支快乐、敬业的员工队伍。

经营一个减肥俱乐部，以克服呼叫中心的膨胀众所周知，许多代理人在呼叫中心工作时会增加体重，因为经常食用高脂肪和高糖含量的食品以保持销售热潮。

通过引入一个内部减肥俱乐部——并将其转化为一场竞赛——呼叫中心成功地激励其代理人做出更好的生活方式选择。由于有这么多代理参与，它还为所有参与的人提供了强大的支持网络。

让你的员工有机会表达自己的想法，而“想法小组”则是为BBC呼叫中心的娱乐部分设计的，它也为员工提供了一个宝贵的机会让他们的声音被听到。

为员工提供定期向管理团队推销想法的机会，是保持公司新鲜事物的一个好方法。将这些想法付诸实施也有助于提高员工的参与度和认同度。

出勤奖金引起了一些人的注意的一点是，新能源汽车公司使用每小时1.55英镑的出勤奖金来上班。虽然目前还不清楚一名经纪人需要多少天才能准时到场，但这种激励措施大概每周或每月都会实施。

虽然有很多人会认为，你应该创造一个人们乐于参加工作的环境，但在许多联络中心，出勤仍然是一个大问题。

和一个避免…乳头测试

乳头测试是评估呼叫中心代理浓度的可靠方法根据Nev的说法，乳头测试是测试特工在通话中注意力集中程度的好方法。基本的想法是，如果他们在乳头扭动后没有尖叫，那么他们就是在做他们的工作好

在实践中，“乳头测试”会导致特工在通话中尖叫或大笑，并损害特工的专业能力。

更多关于新能源汽车主题的灵感，请参阅我们之前的文章……呼叫中心助手访问……BBC的“呼叫中心”。呼叫中心经理可以从BBC电视节目中学到什么教训