技术的进步、智能手机的普及和互联网接入，在全球范围内实现可扩展的信息访问方面发挥着显著的作用。由于谷歌搜索、Facebook、Twitter、You Tube、LinkedIn、Google Drive/Docs、PowerPoint和类似社交媒体论坛的兴起，我们的全球在过去几十年里发展迅速。可以预见，智能手机正在重塑未来。

和对信息的访问（可以满足不同类别的需求，即与公司、产品和服务相关的信息）已经变得进步和普遍，这就是为什么企业开始投资于生产、高效和强大的信息技术（IT）。我们生活在一个不断重复学习、渴望质疑一切的社会时代。新时代已经从培养智商和情商转向提高好奇心商数。我们愿意学习和分享成功的故事，分享失败的故事，这将帮助我们推动更大的变革。技术本身并不是的推动因素。它是关于保持好奇心，并坚持不懈地从环境、朋友、同事、老年人和年轻人那里寻求答案，从而推动消费者正在寻求的变革，而技术将继续能够做到这一点。

信息和数据为人们提供了许多客户需要了解的知识。另一方面，经验变得非常重要。与机器相比，人与人之间的互动更加频繁，但机器很快将成为沟通渠道的拥有者。

对于许多组织来说，他们的客户是B2B或B2C的形式，即企业对企业或企业对消费者。在这两种情况下，组织都需要涉足社交渠道。然而，技术的实施对于组织制定业务战略也是同样必要的。

从管理者的角度来看，IT的重要性

是为了理解IT如何适应需要IT培训的业务大局。每一个参与技术研究和实施的组织都应该牢牢掌握不断发展的技术，以及它们如何为更大的业务服务，这样做是为了确保技术被用于公司的更佳战略优势。时不时会发布一个新的应用程序，旨在简化业务流程，同时简化消费者的生活。如果组织不了解更高层次的技术趋势及其对组织的影响，这可能是压倒性的。

培训对组织尤其有用，因为他们熟悉播客、博客、RSS源、维基等在线趋势，以及潜在客户和其他企业如何使用互联网进行沟通的趋势。很明显，在未来的将来，这些技术将影响企业战略，迟早企业必须将技术视为一项重要的实施。

管理者必须积极主动地跟上新趋势，不仅从技术角度理解它们，而且从战略角度评估它们。IT培训特别强调新兴趋势及其影响业务的方式。这些知识对于在未来几年对公司产生影响的新技术方面做出明智的决策，并将您的思维过程转化为战略行动和实施是必要的。

组织内外的信息共享和协作是取得巨大进步的两个方面，IT培训对您的公司来说尤为重要，尤其是在利用和改进企业战略方面。大型企业往往难以适应新的商业模式和战略，因为任何集成系统的修改都会带来滞后。这就是小鬼从管理者的角度来看，技术的重要性开始发挥作用。

开发策略

社交媒体论坛，如Facebook、Twitter、Myspace、Plaxo，已在企业中无处不在。社交网站和数据库之间的联系将更加重要，以使选民能够进行协作和合作交流。例如，电子邮件已成为组织与其对应方之间沟通的主要来源，在非常类似的时尚中，社交网站被用作与客户沟通的媒介。

使其能够实现竞争优势，尤其是在有机会将产品和服务信息数字化的情况下。这就是为什么在本节中制定一项战略变得十分必要的原因。通过IT制定战略非常重要，因为：

管理活动，如运营活动、人力资源、研发、财务和会计、法律、制造、营销、采购、销售和类似的服务，都依赖于信息技术、辛勤工作和努力的程度、风险，时间框架和支出通常比其他计划更大、更复杂，必须理解的是，一些可交付成果通常会失控，这就是为什么应急计划总是必要的。然而，如果没有很好地解释，主题可能会很复杂，但只有在战略的其他要素和没有它，就无法衡量组织的影响。与我们分享与推特相关的帖子：社交成熟的联络中心为什么在线企业的网站需要实时聊天？数据分析如何帮助企业更好地为客户服务？呼叫中心技术：购买外包呼叫中心前预测拨号器最新技术趋势前要考虑的八件事