在处理士气低落的问题时，有两种类型的经理。你是哪一个？芭芭拉·伯克告诉我们，更好的沟通是治疗士气低落的更好方法。最近的一项研究表明，管理者与员工之间的频繁对话是鼓舞士气的更佳方式。在接受调查的150名高管中，近一半（48%）表示，更好的沟通是缓解士气低落的更佳方法。

从数百项代理参与度调查中收集的数据证明了这一点。我们通过在线10个问题的代理人参与度调查对一线代理人进行调查。

调查结果为每位主管提供了一幅真实的画面，展示了他们团队中的代理人对他们获得的支持质量的感受。

调查中的一个问题是：“如果你觉得有改进的余地，你对你的主管有什么具体建议？”有趣的是，在回答这个问题时最常提到的词是“时间”。

回答的几个例子：

“与我们的团队进行更多互动。每天至少与我们交谈一次。可以说，花时间在我们的世界里。”“她似乎没有时间，匆匆忙忙地处理事情，好像她不在乎，这让我觉得她不在乎我们是否成功。”“当我们需要一对一的时候，他从不准时出现，而且当他真的参加会议时，似乎他的心思在别的事情上。”你是什么样的经理？负责为两个大型联络中心雇佣新代理的经理鲍勃对主管有一个有趣的理论。他说，它们分为两类：“路旁停车”和“路旁驾车”。

在“中途停留”类别中的主管每天都设法抽出时间，不管他们有多忙，在他们的代表中循环，并与每个代表联系。开车路过的人就是这样做的——他们在去开会或去开会的路上路过他们的代表。当代表需要他们的帮助时，这些主管很少在场。你可以猜出这两种类型的主管中哪一种拥有士气高昂、流动性较低的团队。

如果你还没有习惯每天与团队中的每个人（或家庭成员）联系，本周试试。方法如下：在开始的时候四处转转，微笑着问候每个人。建立眼神交流。问问他们怎么样。倾听他们的反应。如果你喜欢这样做，分享一些关于你自己的东西（与工作无关）。

我确实需要提供一个警告。如果你开始每天和每个人打招呼，他们会期待的。如此之多，以至于如果你跳过，许多人会想知道发生了什么。他们可能会认为你在生他们的气。

认为自己受到了警告。

芭芭拉·伯克：客户服务管理顾问，员工敬业度，自1986年起担任励志演讲者。www.barbaraburke。com芭芭拉的书《餐巾、甜瓜和猴子》正迅速成为全世界联络中心和呼叫中心员工的更爱。