想要得到客户的认可，让他们放心购买产品，就应该详细介绍售后服务的保障措施及解决问题的有效方案。具体而言，应该做到以下三点：

1．阐明售后服务的范围

当客户问起售后服务方面的问题时，客服人员应该首先阐明售后服务的范围。比如，你可以这样回答：“我们的产品是经过市场考验的，受到了众多消费者的欢迎。在售后服务方面，我们实行三包服务，如果质量方面存在问题，我们可以给您办理退货，而且邮费由我们负责。您只要保留好相关的凭证就可以了。”

2．用事实说话，真实的事例可以让客户更放心

人们常说“事实胜于雄辩”，即便客服人员的口才了得，也不及摆在眼前的事实更具说服力。所以，当客户质疑售后服务时，你可以用事实说服对方：“我们的售后服务如何，其实很多客户都有亲身的体验，正是他们的口口相传，才造就了我们产品的良好口碑。我并不是夸耀我们售后服务好，只是实事求是地向您展示我们售后服务的状态而已。”

3．介绍要全面而周到

除了以上两点，在向客户介绍售后服务的相关内容时，还要努力做到全面而周到。你为客户多考虑一点，他就会对你多一点认可和信任。比如，你可以这样说：“我们的产品都附有售后服务卡，您可以从上面看到您所享有的权利。上面还有我们的客服电话，如果有什么不理解的，您可以随时打电话咨询我们。另外，即便是超出了售后服务范围，只要是我们可以帮您处理的问题，我们都会竭尽全力去做。”