“KDSP”根据定义，应答服务是一个呼叫中心，为需要某种方式处理呼叫的专业垂直服务。为应答服务工作的代理可能被要求同时拨打入站和出站电话，并使用多种方式与客户互动：电话、电子邮件、在线聊天。通常，这些代理处理客户互动的时间比一般呼叫中心少。另一方面，应答服务代理可能需要处理更多的交互。

应答服务的功能

无论服务于哪个市场，应答服务通常要求代理在通话中花费不到两（2）分钟的时间。工作职能可能包括：•接听电话并记录重要细节•为来电者提供客户服务•将来电者连接到适当的服务或部门•记录和转发信息•处理紧急电话•回答问题和接受客户订单•日程安排，安排和更改约会•下班后和淡季电话处理

“KDSP”各种功能将提醒您接待员的工作。请记住，应答服务代理可能会为需要大量紧急处理的企业提供服务，这些代理将接受培训，以便在紧急情况下处理呼叫。此外，与接待员不同，他们的任务是维护重要的业务功能，提高业务投资回报率。

为什么它与呼叫中心不同？如上所述，应答服务也是呼叫中心。呼叫中心服务于广泛的市场，从客户支持到技术支持再到电话营销。呼叫中心将比应答服务业务更大，需要更多的代理来完成所需的任务。尽管应答服务在处理的电话数量上可能经常超过呼叫中心，但呼叫中心代理在电话上花费的时间要多得多。

“KDSP”谁需要应答服务？

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“KDSP”这些是需要全天候处理电话的企业和机构：电子商务企业、诊所、医院、律师事务所、房地产公司、酒店和客栈。通常，这些业务需要在大量通话中进行人工干预。

24/7业务的好处

拥有专业的电话应答服务团队，一个新兴的企业、诊所、医院或律师事务所可以专注于他们最擅长的事情。你的团队是为业务改进而建立的，不像总部的接待员，他可能并不总是把业务目标作为自己的优先事项。当办公室关闭时，应答服务提供人性化的服务。客户和患者可以在下班后、周末和节假日致电。当电话在非常奇怪的时间达到高峰时，电话答录机不再是企业的选择。医院和律师事务所需要更高质量的人工通话。

经济实惠的电话应答

另一个关键优势是电话应答服务的低成本。企业主和管理者节省了花在接待员或助理内部培训上的时间和金钱。外包现场应答服务代理在工作时间和技能方面的灵活性是9-5名接待员无法比拟的。

“KDSP”将电话应答服务视为一个较小的呼叫中心，专门用于处理客户互动。这种方式通常要求代理人迅速思考，及时做出适当的决定，并以人性化的方式行事，以造福于企业和客户。