《福布斯》的一篇文章写道：“我们生活在这样一个世界里，你的在线声誉可能是你最强大的资产，也可能是你更大的责任。”。这是真的，因为信息只需点击一下。任何人都可以访问互联网，写任何关于你和你的企业的东西。现在，最终的问题是：如何建立品牌声誉？

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的品牌声誉是不言而喻的。这是客户对你公司的看法，无论是正面还是负面。此外，这种对客户的看法来自于你如何向公众宣传公司。

“KDSP”在可用于加强品牌声誉的数百种策略中，一家总部位于科罗拉多州的饮料公司选择将其客户服务外包给麦哲伦解决方案公司。但是，客户服务与品牌声誉有什么联系呢？

“KDSP”根据麦肯锡的说法，“客户70%的旅程取决于客户对他们被对待的感觉。”这就是为什么良好的客户服务很重要，尤其是在食品和饮料行业。一个满意、快乐的客户肯定会对你的公司给予积极的评价，这反过来也会反映出你的线上和线下品牌声誉。然而，获得良好的客户服务并不像你想象的那么容易。许多因素会影响其最终结果。在本文中，我们将讨论接受订单服务如何建立品牌声誉。麦哲伦解决方案“KDSP”的

外包订单处理和客户服务很难独自回答“如何建立品牌声誉”，尤其是如果您没有专业员工的话。如果你的公司不能完成这项任务，不妨外包一家声誉良好的BPO公司来完成这项工作。这正是我们的一个客户——一家销售和提供优质泡泡茶、混合饮料、咖啡和茶产品的饮料企业——所做的。这个特定的品牌想要提高他们的品牌声誉，并选择了麦哲伦解决方案来做到这一点。

饮料公司的愿景是为客户提供所有正确的工具、信息和服务，帮助他们更轻松地与公司联系。他们提供产品的批发和零售。它们还涉及特许经营，这涉及许多需要遵守的政策和法律。因为他们称自己的公司为“一店”来源，所以它处理不同类型的交易，并与不同类型的个人和公司打交道。

“KDSP”公司决定外包，因为他们需要所有额外的帮助来实现自己的愿景。在与麦哲伦解决方案讨论了他们的目标后，他们达成了一些共同的目标。其中之一就是改善客户服务，最终为公司带来更好的品牌声誉。

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“KDSP”在对这家总部位于科罗拉多州的公司进行进一步讨论和状态检查后，麦哲伦解决方案公司提出了“如何建立品牌声誉”的答案，并设定了自己的目标。

“KDSP”与泡泡茶公司打交道的麦哲伦解决方案团队认为需要更好的订单处理流程，以减少客户的问题。由于两家公司之间存在因果关系，合作关系改善了订单处理流程。作为回报，该公司减少了提供客户支持的需求。抱怨订单缺陷率、运输问题和产品政策合规性的客户减少了。

在使用麦哲伦解决方案的接单服务六个月后，该公司已达到其目标目标，如客户服务绩效报告所示。

“KDSP”订单缺陷率由三个指标组成——负面反馈、保修索赔和退单索赔——均低于1%的目标率。退单索赔占0.02%，而A-Z担保索赔占0.14%，负面反馈仅占0.11%。

“KDSP”在产品政策合规部，真伪投诉为零，以及上市政策viol是的。此外，在运输履约率方面，延迟装运率比目标低0%或4%。同时，预履行率为0.17%，经麦哲伦解决方案处理后下降超过2%。

改进的客户服务解决了“如何建立品牌声誉”的问题。

上表显示了改进订单处理服务后饮料公司品牌声誉的改善。在运营的个月里，它获得了86.30%的正面反馈，10.96%的负面反馈和2.74%的客户中立评价。一年后情况有所改善。该品牌的最新反馈为92.68%的正面反馈、5.07%的负面反馈和2.25%的中性反馈。

顾客正面反馈的持续增加，以及中性和负面反馈的减少，清楚地表明饮料公司的品牌声誉确实提高了。