2020年对菲律宾BPO市场来说是独特且具有挑战性的一年。

“KDSP”持续的全球健康危机不仅考验了菲律宾外包公司的韧性，还改变了旨在加强BPO行业在该国存在的计划和预测。尽管此次疫情带来了挑战，但业务流程管理行业仍然是菲律宾经济的支柱。在本文中，我们收集了所有关于菲律宾BPO行业的基本统计数据和信息，您可以在外包决策中使用这些数据和信息。首先，让我们快速看一下去年的数据。

菲律宾BPO行业2019年统计数据

要点：

IT-BPM行业仍然是菲律宾经济的主要贡献者，为菲律宾人提供了数千个就业机会，为该国的国内生产总值贡献了数十亿美元。由于全球IT-BPM行业不断变化的需求，从低级技能任务向中级和技能的转变仍在继续。随着中技能的预计增长，医疗保健行业以及动画和游戏开发行业预计将以更快的速度增长。主要行业参与者将继续转向高价值的复杂和数字服务。在自动化的威胁下，呼叫中心行业的员工数量和收入仍将持续增长。“KDSP”菲律宾更大的雇主

IT业务流程管理（IT-BPM行业）在2019年为菲律宾人创造了71000个新的全职工作岗位。与2018年相比，行业总人数从123万人增加到130万人，增幅为5.8%。据研究和咨询公司弗罗斯特和沙利文（Frost and Sullivan）预测，到2022年，低技能工作岗位的比例将下降29%。与此同时，中等技能工作岗位预计将增长12%。高层职位预计将增长19%。到2022年，全球IT-BPM行业73%的岗位将需要中技能岗位。“KDSP”菲律宾IT和业务流程协会（IBPAP）是该国IT-BPM行业的授权协会，它与多个政府和私营组织合作，促进提高技能的项目，以保持菲律宾工人与全球市场的相关性和繁荣。

PH IT-BPM服务的预测增长率（2019-2022）

由于以下原因，菲律宾IT-BPM行业增长缓慢：

本地因素（如商业环境风险感知）全球因素（如宏观经济因素）保护主义商业环境（例如，贸易冲突）监管和地缘政治变化（例如，GDPR、英国脱欧）由于自动化“KDSP”的监管变化影响，预计交付成本将增加。根据IBPAP发布的增长预测执行摘要，2019年至2022年，该行业的员工总数有可能增长4%。与此同时，收入增长预计也将增长4%。

“KDSP”在IT-BPM行业的子部门中，动画和游戏开发子部门的预计增长率更高。预计其收入将从7.3%增长至12.3%，员工人数将从6.8%增长至11.7%。

“KDSP”从2019年到2022年，医疗保健行业的增长速度也更快。

“KDSP”有关完整信息，请参阅下表。

“KDSP”

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子部门员工总数增长率收入增长率联络中心和业务处理2.8%–6.7%3.3%–7.4%信息技术（IT）和软件2.7%–6.2%3.2%–6.7%全球内部中心（GIC）2.7%–4.7%3.2%–5.2%医疗信息管理6.8%–10.2%7.3%–10.8%动画和游戏开发6.8%–11.7%7.3%–12.3%总体IT-BPM 3.0%–7.0%–3.5%–7.5%

（来源：IBPAP）

PO公司为现场工作的员工提供住宿、接送和膳食。在封锁之前，40%的工人已经在家工作。18%的IBPAP成员公司正在考虑裁员。36%的IBPAP成员公司预计不会有任何增长，而3%至7%的公司仍预计会有一些增长。在全球范围内，由于旅行限制和社区隔离，旅游业、酒店业和旅游业受到的疫情影响更大。强制实施的社区隔离限制人们外出，促进了电子商务行业、金融服务和物流业的发展。为了适应新常态，公司投资数百万美元来促进在家办公。工业部（DTI）以及劳动和就业部（BWC-DOLE）工作条件局（BWC-DOLE）在BPO

KDSP”中实施的“KDSP”基本协议，发布了CVID-19工作场所预防和控制的临时指南：

，提高了身体和精神的弹性，减少了COVID-19的传播，降低了接触率，降低了来自菲律宾呼叫中心公司COVID-19

麦哲伦解决方案的感染风险。“公司的所有员工从更高层开始，在遵守安全协议方面执行非常严格和自上而下的方法。”

“KDSP”根据该公司首席执行官弗雷德·蔡的说法， “麦哲伦已经采取了几项措施来确保其员工的安全，包括在所有房间实施UVC卫生、擦拭工作站隔间、安装空气过滤系统，以及对返回的员工和新员工进行快速新冠病毒检测。所有这些努力都是在政府强制实施的安全措施之上的，包括温度检查、酒精分配器、漂白鞋垫、口罩s、 以及员工的面罩。”

他还补充说，该公司的IT团队在为在家工作的员工部署带有安全软件的个人电脑时，实施了严格的安全措施。

麦哲伦解决方案公司树立了这样一个榜样，证明即使是一家小型BPO公司也能在这些艰难时期生存下来。计划外包给菲律宾的国际客户可以对菲律宾BPO公司提供的服务充满信心。对于BPO行业来说，

2020年可能是充满挑战的一年。然而，即使是全球健康危机也无法阻止其增长。在未来几年，它将继续为数百万菲律宾人提供就业机会，并为经济贡献数十亿美元。菲律宾的“KDSP”BPO流失率“KDSP”员工流失是BPO公司面临的更大挑战之一。最新数据显示，IT-BPM行业的流失率为50%。这一数字比美国公司22%的平均离职率高出38%。

“KDSP”

BPO营业额和留任统计数据

51%的代理通过自愿辞职离开呼叫中心。十分之一的代理人被雇主解雇或裁员。十分之一的代理人没有续约。平均而言，离开呼叫中心的全职员工（FTE）在公司停留18个月，而兼职代理平均停留6个月。团队领导在公司工作约1.5年。呼叫中心经理的任期长达4年。“KDSP”（来源：麦哲伦解决方案公司的呼叫中心基准测试报告）

BPO员工辞职的原因如下：

缺乏工作实践过度严格的管理恶劣的工作环境不公平的工作量分配工作不匹配夜班工作缺乏欣赏更好的外部机会身体和心理压力缺乏培训“KDSP”为了更大限度地降低流失率，菲律宾BPO公司在改善公司文化方面投入了更多精力。他们还提供有吸引力的津贴和福利，比如去健身房、免费零食、灵活的工作时间，以及对员工的奖励。

“kds”