淘宝客服是一个帮助客户解决问题的岗位。客户可以在售前、售中和售后找到客服解决问题。在此期间，如果客户对客服服务的结果不满意，会给差评。当然，谁不希望差评发生，但是如果差评已经发生了，而且还被置顶了，客服就要想办法解决。不希望差评对商品转化率有很大影响。那么外包淘宝客服是如何解决呢？

1.淘宝客服务是由同行差评处理

如果是同行的差评，淘宝客服可以对恶意评论进行投诉，一旦投诉不能撤回。恶意评估还必须满足相应的条件，如双方共同评估，或者单方评估已经生效并在全网正常展示，接受时间为评估生效后30天内。在发起恶意测评投诉后，客服需要向淘宝平台提供四种凭证，分别是旺旺聊天记录、保存报价语音凭证、短信、QQ聊天记录。如果淘宝平台验证评估是恶意的，则异常评估将被删除。

2.由于产品因素导致差评置顶

这个差评产生的原因就是产品有问题，需要做好后续的客户维护工作。客服先道歉，主动询问产品的具体不满意之处，了解后感谢客户的反馈，以便日后积极改正。同时为了表示店家的歉意，客服会做一笔小额的赔付作为补偿。这样客户的店铺态度得到了改善，情况好的可以删掉差评或者追加好评。

3.淘宝客服做好回评

不要在客户差评时私下默默抱怨。现在事情已经发生了，重要的是外包客服应该解决好差评。淘宝客服可以做长篇大论的回评，以掩盖差评，而回评的内容也要对问题有道歉的态度，更要对优点进行论述。

4.减少差评的更好方法是做好产品和服务

客服虽然不能选择产品，但也可以主动给老板建议。服务一定要做好，不管买不买都要给更好的服务。有意向要促成、没支付要催单。