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离岸呼叫中心服务使用语音分析来改善客户旅程“KDSP”

离岸呼叫中心服务通常被称为IT支持的BPO服务。这个行业使用各种创新和技术为世界各地的企业提供优质服务。

“KDSP”对于外包的呼叫中心服务，这可能意味着使用人工智能或语音分析等技术。这些创新被用于关注客户旅程的改进。这是为了缓解客户的不满。同时提供有效的客户支持。

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离岸呼叫中心服务如何使用语音分析？“KDSP”

“KDSP”从企业的角度来看，客户保留和投资回报率是保持it运行的最终目标。只有当您能够为客户提供无缝集成的销售和体验时，这才是可能的。

“KDSP”成本节约是外包客户服务的诸多优势之一。除此之外，它还为您的企业提供了获得多渠道或全渠道客户支持的能力。

人工智能（AI）和语音分析的使用使离岸呼叫中心服务成为实现这一最终目标的更佳选择。说到客户旅程，语音分析已经成为一个不可或缺的工具，以便从头到尾提供无缝的CX。

“KDSP”举例来说，客户的旅程从次接触、服务或产品交付开始，到跟进或支持。这听起来可能过于线性，与保留客户和从每个忠诚客户重复购买的想法有些不一致。这就是语音分析的用武之地。与其他数据分析一起，与多渠道和全渠道联系支持完美结合。

“KDSP”用于离岸呼叫中心服务，语音分析是一种了解以下内容的工具：

语音交互转换为文本电子邮件点击聊天社交媒体CRM笔记“KDSP”

它还挖掘和分析音频数据，以确定客户语音中的以下内容：

情感音调强调

以及上下文信息，如：

呼叫满意度服务的原因或产品提到了“KDSP”

这些关键发现的结果，例如：

客户取消或购买产品或服务的原因是什么互动或对话导致了

通过语音分析帮助识别这些关键趋势，从而提高客户保留率、降低流失率和提高投资回报率。

语音分析如何改善客户旅程的每个阶段？

语音分析是一种统计分析和识别呼叫中心记录的工具，用于识别语音模式。与关键成果相关的模式，包括成功的销售转换和购物车放弃。

在这里，我们将详细介绍这个工具如何帮助和改进每个阶段。

客户旅程的一个关键步骤是，语音分析次接触，以便从一开始就正确地进行每一次互动，从而确保客户旅程愉快。

语音分析通过识别散布在客户使用的接触点上的关键短语、词语或情绪来改善这一阶段。

此工具汇总这些数据并识别模式，以确定客户为什么推动购买或做相反的事情。同时，它增强了自助服务渠道的使用。目标是减少客户获得客户支持的次数，尤其是当他们仍处于研究阶段时。

、“KDSP”IVR、自助服务工具、移动应用程序和社区论坛是实现这一目标的经济高效的方法之一。

“KDSP”如果客户确实想与实时代理通话，语音分析已向代理提供正确和适当的信息。

“KDSP”这样，现场代理就已经知道spiel要交付什么了o鼓励客户完成你的预期目标，进行销售。

“KDSP”同时，如果回报为负，现场代理将获得信息，以缓解沮丧情绪，并再次尝试进行销售。

“KDSP”追加销售和交叉销售也通过使用语音分析变得有效。随着信息派上用场，现场代理现在有机会从客户那里获得另一个有利的回应。

交付这不仅仅是提供服务和产品，而是一个无缝的CX本身。

语音分析通过连接每个接触点的点来增强这一阶段。顾客倾向于选择频道跳转。

“KDSP”但同时，他们不希望在改变媒介以进入您的业务时从头开始。

“KDSP”对所采取的每个数据和步骤都进行了说明，从而在各个渠道之间建立了一致的客户参与度。

“KDSP”这还可以预测客户行为，并使实时代理能够提供次优的操作。同时提供有效且高效的服务。

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“KDSP”此工具衍生出深入的行为分析、识别风险客户、根本原因分析和自助放弃。

跟进每个客户的终身价值增长是稳定ROI的关键。目标是将客户旅程视为一个连续的循环。“KDSP”

“KDSP”这意味着在培育现有客户的同时，能够吸引新客户。

语音分析鼓励关注后续和售后服务。

“KDSP”此工具可识别异常值，如导致销售或相反结果的有效单词或关键短语。

Live Agent现在可以使用积极的关键字短语进行成功转换。

始终要找出那些贬低销售的词或关键短语。要么尽量减少或消除此类设备的使用。

“KDSP”这还可以让客户和现场代理进行智能匹配，以实现有效的对话和转换。

“KDSP”这也有助于直接征求反馈。通过掌握关键信息，live Agent可以提供与上下文相关的参与，而不仅仅是一般性调查。

“KDSP”这为您的客户提供了一种重要的感觉，他们的反馈对您的业务很重要。

使用语音分析的外包客户服务的优势

语音分析是关于了解客户的需求、痛点、期望和需求。您可以期待大多数卓越的离岸呼叫中心服务和离岸电话营销公司将此工具集成到其运营中。

此工具有助于改善外包合作伙伴的服务提供，但也会为您带来竞争优势。以下是：

1。减少客户流失“KDSP”语音分析揭示了客户的不满以及现场代理如何处理此类问题等重要信息。同时，它还提供了关于哪些代理商或哪些积极方面转化为销售的见解。

“KDSP”举例说明，如果客户说出与订单取消相关的单词或关键短语，代理商可以提供与忠诚度相关的解决方案。

这有助于您的企业确定哪个渠道最有可能实现销售，哪些渠道需要改进。利用这些关键信息，你可以制定计划，重新调整营销策略，以留住客户。

“KDSP”这也将帮助您的企业识别导致重复通话的主要因素，并采取措施减少重复通话。

2。减少瓶颈和微调操作“KDSP”语音分析的使用为您的企业提供了呼叫中心服务之外需要改进的关键领域。通过此工具，您可以发现流程效率低下并加以纠正。

“KDSP”除此之外，购买周期的哪个部分是客户的瓶颈或挫折源。通过这种方式，您可以改进特定的操作领域因此，减少客户

3的痛点。确保合规性和联系质量

语音分析提供全方位的通话监控。通过这种方式，您可以确定实时代理是在遵循脚本，还是经常离开。您还可以确定脚本是否限制live Agent回答常见查询。

还为您提供了一个机会，如果您的常见问题解答确实回答了客户的常见问题或没有。通过这种方式，您可以相应地修改和调整它们，以满足客户的需求。

4。加速销售和增加收入“KDSP”此工具使您能够确定更佳销售做法并加以利用。找出更佳和最差的销售行为。这也有助于提高销售和交叉销售技巧的有效实践。

“KDSP”通过此功能，您可以调整与客户相关的营销信息，从而提高品牌忠诚度和品牌促销。

5。降低运营成本并提高效率“KDSP”除了外包的总体成本节约之外，语音分析还进一步降低了离岸呼叫中心的定价。因为这种有效的工具可以影响和减少平均处理时间（AHT）、静默时间、等待和转移。

语音分析关键报告可帮助您识别和调查触发长或短AHT的因素。这有助于确定可以减少或消除的突出问题和差异，从而提高通话效率。

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