不断发展的业务需要呼叫中心来维护客户之间的亲善关系。无论一个产品或服务有多好，如果没有强大的客户支持，它失败的几率都会更大。这是因为现代顾客对他们面前的选择更加了解。而且，他们今天比以往任何时候都有更多的选择。

过去，人们看到呼叫中心常常隐藏在公司政策背后。当找不到答案时，特工们常常以保单为借口避开顾客。虽然这种方法对客户来说是一个巨大的障碍，但它并没有妨碍公司的前景，因为客户没有其他地方可去。然而，如今，情况发生了巨大的变化。公司政策会在论坛和社交媒体上讨论，呼叫中心代理的任何错误都会以最糟糕的方式突出显示。因此，迫切需要根据业绩筛选深圳呼叫中心外包供应商。

误导呼叫中心指标的问题

呼叫中心指标，如CSAT、AHT和FCR：虽然它们在受到密切监控的呼叫中心运营中运行良好，但当您没有给予呼叫中心运营所需的关注时，它们可能会产生很大的误导。统计数据可以被捏造成好看的样子，公司政策可以被用作遮掩代理商无能和完全无视客户不满的窗帘。因此，在与呼叫中心外包供应商合作之前，了解呼叫中心运营的实际情况非常重要。

肯定能说明呼叫中心外包供应商的质量。虽然行业中有很多呼叫中心外包供应商，但更好的供应商却寥寥无几。为了让你寻找一个有能力的供应商变得简单，你可以在做决定之前寻找这些明确的迹象：

搜索有机评论和推荐：有机评论和推荐可以很好地反映一家公司的运营方式。通过阅读其他人对呼叫中心供应商运营方式的评论，您可以了解其处理客户的方法。如果公司不遵守规则或隐藏在政策背后，你会看到许多愤怒的客户发泄他们的愤怒。经理素质：在与新的外包供应商联系之前，更好了解将负责代理的经理。浏览社交媒体平台，查看他们的LinkedIn档案，了解他们的管理能力。和他们通过电话聊天不是一个坏主意，或者更好是亲自与他们会面，了解他们的管理哲学。只有当你对负责呼叫中心的经理的资质感到满意时，你才应该将你的业务移交给他们。也可以有其他标志来表明呼叫中心外包供应商的质量，然而，上面提到的两个肯定是最重要的。更好选择在市场上有良好声誉的经验丰富的老兵；但是如果你已经准备好和新同事一起工作，你应该格外小心。

Vcallglobal是呼叫中心行业经验丰富的老手。除了入站和出站呼叫中心服务外，它还擅长执行各种后台外包任务。

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