呼叫中心的员工流动率是出了名的高，但我们的专家小组手头有关于如何提高员工留任率的建议。

1。创建开放文化员工参与可以由开放透明的业务驱动。这让双方都处于更有利的地位。

我们发现，通过提供论坛、建议方案和业务记分卡，各级员工都能够表达自己的观点和担忧。这创造了一个工作场所，人们觉得自己受到重视，他们不相信自己的观点没有被听到。

通过采纳这些信息，联络中心不仅能够更大限度地提高客户满意度，而且员工会感觉自己参与了业务决策，并对自己的角色充满了动力。更好的员工参与度会带来更好的工作满意度，有助于降低搬迁公司的意愿。

2。关注直线管理在企业的各个层面，很少有人不需要与某个人谈论他们的工作或公司，而此人可能不一定是他们的下属。它每天都在发生，在世界各地的每一份工作中。

直线经理可以帮助确保通过对员工进行业务各个方面的教育来实施建议、更佳实践和开放文化。由于能够将战略降低到适当的水平，他们有责任向员工表明他们在总体商业计划中扮演的角色。

这并不是说管理者必须揭示组织的所有细节，但实际上，确定正确的级别并提供正确的信息平衡是一种良好的商业实践，以确保全面理解。

如果引入得当，直线管理系统应该通过将其与更广泛的计划和业务驱动因素联系起来，从而推动个人的绩效和行为。

3。提供适当的经济奖励这是一个相对明显的建议，但也不应被忽视。

一旦员工意识到他们在组织的各个领域中所扮演的角色，以及这如何适应更大的商业前景，就更容易分配经济奖励。当然，有一种方式是通过员工的工资。如果与奖励相关，并通过年度评估计划进行审查，企业可以确定对整体商业计划及其目标做出贡献的特定员工。

激励性薪酬计划有助于鼓励员工实现目标。士气提高，因为员工对提供挑战并带来结果的角色会更加满意。

James Le Roth，Eclipse营销联络中心总监

4。尽可能改变代理人的日常工作很难摆脱这样一个事实，即电话接线员的日常工作可能会变得重复。如果员工想要改变，那么经常在部门间调动他们是一个很好的解决方法。

5。拥有合适的福利待遇薪酬并不总是一件很重要的事情。招聘人员时，薪酬很重要，但为了留住人才，尤其是呼叫中心的年轻一代（通常是二十几岁），你提供的额外福利也很重要。我不是说养老金，因为一个23岁的人并不总是想着他们想什么时候退休。

我们有一些好处，比如卡迪夫城和斯旺西城比赛的半价门票，与客户达成协议，为员工提供手机和天空电视的折扣，这显然对我们现有的人口构成了吸引力，因为手机是一款相当“酷”的产品。我们有一个托儿券计划，你可以牺牲你的工资，每月在托儿方面节省大约80英镑。

，所以在你正常的绩效工资之外，有一个福利套餐是很重要的。这产生的价值超过了一些员工预期的奖金。

6。交换移位Chris Hodge