联络中心提高士气的最新趋势是让狗参与工作。

是谁在做？是一份允许狗进入其联络中心的公司名单。

Airbnb（爱尔兰）Pinterest（旧金山）猕猴桃。com宠物在家Iams（P&G）狗信托Serco RSA Peterbougrough Agria宠物保险家庭和一般六项福利1。缓解压力的家犬和普通犬允许救援犬进入他们的联络中心，并希望很快将其他表现良好的犬也包括进来。

担任联络中心顾问可能是一项困难的工作，尤其是在与愤怒的客户打交道等情况下。然而，在这些情况下，宠物可以提供完美的解药。

“How Stuff Works”报告称，在那些与狗相处时间较短的人中，“他们的焦虑水平降低了37%”。这是“可能是因为动物的存在有助于分散他们的注意力。”

因此，如果狗狗能帮助顾问在接到一个叫RUFF的电话后脱钩，代理可以学会重新开始，与客户建立新的情感联系，而不是在下次互动中带着“不好的感觉”。

2。顾问沟通创造一个充满活力的工作氛围，对于降低员工流失率和普遍提高员工的工作幸福感至关重要。因此，激发同事之间的沟通是很重要的，有一只狗在身边可以提供完美的谈话开端和共同的兴趣。

事实上，弗吉尼亚联邦大学（Virginia Commonwealth University）管理学教授、论文《员工的狗对压力和组织认知的初步调查》的合著者伦道夫·巴克（Randolph Barker）有强有力的证据支持这一观点。

根据《科学院》的报道，巴克的研究表明，“当办公室里有狗的时候，我们发现通常不会相互交谈的人会这样做，突然之间有一种感觉，他们是团队的一部分。狗成了社交润滑剂。”

3。通过缓解压力和改善工作环境，很容易理解为什么许多人认为工作场所的狗对员工士气有很大影响。

联络中心合伙人的创始人马克·康威就是其中之一，他指出：“我每天带着我的狗去上班，事实证明它是团队和办公室士气的一个游戏规则改变者。”

事实上，马克说，这只狗在增加良好氛围的同时，也以另一种意想不到的方式为公司带来了好处：

“去年夏天，当我在Desmond（我的狗）上班的天贴出他的一张照片时，它在LinkedIn上获得了10000多个赞。营销很棒（但无意中）。”

[通过阅读我们的文章，了解如何改善联络中心的情绪：发挥你的想象力！11个可以提升联络中心士气的创意技巧]

4。提高绩效水平LeadStream Leads的集团运营经理迈克·帕克斯，他说，“在呼叫中心环境中，提高绩效通常取决于在特定时刻提高的动机，因此为什么激励措施在这种环境中效果很好。“我们和其他许多人一样，不会这样做，除非它对业务产生影响。在我们的情况下，帕格犬（朵拉）确实有效，让我们的顾问保持更佳水平，并保持一支快乐的员工队伍。”

Mike补充说，“团队中的一员定期带着他们的哈巴狗进来，当他们进来时，这会引起真正的轰动。事实上，我个人看到哈巴狗进来时，性能会提高15%到20%。”

5。影响创造力顾问的角色可能非常重复，这已经不是什么秘密了，所以把狗带到联络中心可以让大脑恢复活力，或许还能鼓励顾问在电话上更加警觉。

虽然这看起来e、 或者提醒他们主要的优先事项。

7。涉及的成本是多少？虽然顾问们很可能会热情地把宠物带到联络中心，但确保他们的狗得到良好的照顾对他们来说也很重要。

，因此可能有必要在联络中心购买并储存咀嚼玩具、狗粮、水碗等，除非与顾问确定他们会自己完成所有这些。

的基本规则

，因为在把狗带到联络中心之前要考虑的事情清单很多，它可能是值得创造一些基本规则，使管理和顾问都在同一页上。马克·康威（Mark Conway）和迈克·帕克斯（Mike Parks）在他的联络中心都为工作场所的狗制定了这样的基本规则。因此，我们结合了他们的所有想法，创建了一套简单的基本规则，如下所示。

1。狗的声音不能太大，因为在人们打电话的环境中，由于明显的原因，这可能会干扰通话。

2。狗需要表现良好，在联络中心不要捣乱。

3。狗应该受到控制，不能随意进入无宠物区。

4。狗需要对“人”友好，这样它们才能增加办公室文化和环境，而不是从中拿走。所以，他们必须接受很多想要抚摸和抚摸他们的人。

5。狗需要成为团队的一部分，包括作为工作家庭一部分的所有人。

一些联络中心有一个指定的“带你的狗去工作日”

马克在工作场所与狗打交道的经历“Desmond（狗）从他五个月大开始，在过去的11个月里一直来和我一起工作。我认为在他年轻的时候，要把他带进来会很困难，因为他没有受过训练，会造成太多的混乱，可能会非常吵闹。

“现在，一年过去了，他为我们的文化和环境增加了很多价值，他真的是我们团队中的一员。这也让我们的客户对我们的业务有了正确的印象，并让他们了解我们作为一家公司的文化。

“大多数时候，人们都能看到德斯蒙德坐在吃午饭的人旁边，或者躺在我桌子上的键盘上。”

Mike在联络中心与狗打交道的经历

我们有一只哈巴狗进来，团队的动力大大增强。这听起来很傻，但狗四处走动，团队享受不同的东西。

“我们看到狗与团队在一起时，表现大幅提高，她带来了一个更放松的环境。

“此外，带狗散步5分钟等也可以产生激励。这真的很有效！”你的联络中心有狗吗？如果是这样，你的经历是怎样的？

请将您的想法发送给呼叫中心助手。

通过查看我们Facebook页面上的以下帖子，可以找到更多工作场所的狗的照片：周五是“带你的狗上班日