当我们打电话时会发生什么？我们看不到来电者的面部表情和支持性肢体语言。我们只能依靠词语本身以及词语表达意义的方式特征。在这种情况下，我们的听力技能必须提高警惕。Christine Knott告诉我们如何……

几年来，统计数据表明，言语交流是通过使用的词语、说话时的声音特征和肢体语言来传递和接受的。

肢体语言和言语交流

肢体语言可以是身体的任何部分，用来传递信息和面部表情。按百分比计算，它相当于7%的单词、38%的声音特征和55%的肢体语言。这意味着超过一半的信息是通过我们的身体动作和面部表情传递的，我们通过观看这些动作和面部表情来接收信息的内容。55%和38%的组合代表了大部分信息，许多人感到惊讶的是，在理解别人对我们说的话时，单词的使用很少。

我记得有一次度假时，我坐在一家西班牙酒吧里。一群来自英国和德国的游客正在与一群当地人交谈。当我在房间的另一边观看时，很明显，谈话的主题是足球。每个人都说自己的母语，所以除了球队或球员的名字外，大多数单词在小组中都消失了。人们理解的是说话时的肢体语言和情感。结果，这群人玩得很开心，并继续以这种方式沟通了一个多小时。值得注意的是，当任何人说话时，他们会无意识地夸大自己的肢体语言和声音特征。这是一个很好的例子，展示了如何通过肢体语言和声音特征来传递和理解对话。

精神和身体相互反映。你会相信那些一边摇头一边同意你的人吗？

我们可以通过多种方式来了解说话者的感受和想法。

Pitch

通过听对方的音调可以检测对方的情绪。当你打电话时，你看不到他们的情绪，但你能听到。你可能听过“你可以在电话里听到微笑”这句话。这是因为当一个人微笑着说话时，自然会采用更高的音调。女性的声带天生比男性短，这使得她们在任何对话中的声音都更高。然而，一个人的情绪状态对声音的音调影响更大。如果我们处于恐惧或兴奋的状态，我们的声音盒周围的肌肉会收紧，使我们的声音变得更高。因此，即使我们不理解某人正在使用的词语，我们也可以判断他们的情绪或想法是否发生了变化。

考虑用不同的语调说出以下短语：“这是一桩丑闻”。——不同的音调可能意味着保密、欢笑或厌恶“稍等片刻”

注意到某人在电话中的音调，通过听，你可以了解他们的真实想法，即使这些话没有反映出来。这是一个人说话的速度。有些人天生说话速度快或慢，但说话速度也可能表现出情绪状态。兴奋或兴高采烈的情绪反映在更快的传递速度上。一种更严重的沮丧情绪会在缓慢的分娩中表现出来。打电话者的语速可以表明你和他们说话时他们的情绪，或者在谈话过程中是否确实发生了变化。

Power

Power是通过降低或提高声音来强调一个单词或单词的一部分。在句子中强调一个特定的词可以改变句子的结构