我们分享五种策略，它们将帮助您提高与客户接触的质量，从而改善您的客户体验。

1。制定客户承诺并确定具体承诺深入了解并深刻理解目标客户的需求和期望是设计和开发吸引客户的差异化体验的关键。

如果你对你的关键客户有详细的了解，下一步就是制定一个客户承诺，详细描述公司现在和未来将提供什么。

精心设计的承诺应该包含组织需要提供的内容，以从公司的客户那里获得高水平的满意度和忠诚度。

一旦确定了承诺主题，您就可以制定具体的承诺，使承诺在关键的客户接触点活跃起来。

cp2experience首席执行官约翰·艾夫斯说：“制定客户承诺和相关承诺的力量在于，它使组织能够非常具体地了解高管、经理和一线团队需要为客户提供什么。它应该推动投资优先事项、管理辅导和面向客户的团队的一线行为。”

制定客户承诺和相关承诺的力量在于，它使组织能够非常具体地了解高管、经理和一线团队需要为客户提供什么。

“John Aves”

“例如，我们通过对一个手机客户的客户洞察研究发现，忠诚是客户的一个关键价值。当他们看到新客户得到比长期忠诚客户更好的优惠时，他们感到恼火。这种洞察帮助我们发展了承诺主题：“我们奖励与我们持续做生意的客户。”

在此基础上，我们制定了以下承诺：

您与我们在一起的时间越长，或与我们在一起的花费越多，我们将给予您越多的回报我们为现有客户提供优惠服务、价格和升级我们将感谢您的业务，并希望不时让您高兴！所有这些都意味着我们正在开发一个基于客户需求和价值的客户主张，这对于让他们参与到您的品牌中来非常有用。

但有一件事需要注意，那就是确保你与营销部门分享你的承诺，以确保它们与你的品牌价值一致。毕竟，满足期望是参与的关键。

2。创造积极客户情绪的高峰创造一种引人入胜的体验涉及满足客户的功能和情感需求。为了实现后者，在体验中创造一个难忘的时刻，让他们永远与你的品牌联系在一起，这是非常棒的。

John说：“最终目标是建立品牌客户体验，与客户建立情感联系，并满足他们的功能需求。情感和功能联系推动更高水平的保留和交叉销售，并带来利润增长。”

许多组织专注于通过绘制客户旅程图和消除客户“痛点”来创造一致的体验。

然而，正如John所说：“旅程规划和消除摩擦是许多组织都在进行的一个过程。因此，尽管创造可靠的功能体验很重要，但你不能就此止步，期待让你的客户满意，因为其他人都会这样做。你需要为你的体验增加价值，并与客户建立情感联系。”

“要做到这一点，你需要在旅途中的某个地方创造一个难忘的‘情绪高峰’，这远远超过客户体验到的任何消极时刻。你还需要确保体验以高水平结束。获得这两个以机场为例。”

“大多数机场购物都是在冲动下完成的，设计它们的人都知道这一点。在很多情况下，你会被告知要比你真正需要的更早到达机场，并被迫穿过免税店到达登机口。不仅如此，这条路还会扭曲和转弯，因此你被不同的产品包围，没有简单的出路，而且你的手上有很多时间。”

关于如何利用客户心理让客户参与数字客户体验中的产品，一个简单的方法是改变我们向客户提供选项的方式。

在呼叫中心，可以很容易地为客户提供各种选择；然而，如果我们只提供两到三种选择，我们可以避免“认知过载”，简化购买过程。这增加了顾客购买东西的机会。

要了解更多关于在联络中心利用认知偏见的信息，请阅读我们的文章：客户心理：更好的联络中心对话的关键

5。在最重要的领域将个性化与主动性相结合根据客户的搜索历史，个性化您的网站，为客户提供他们最感兴趣的选项，这是许多组织为提高客户参与度而采取的基本步骤。然而，一些品牌比其他品牌做得更好。

John Aves说：“亚马逊在这方面特别擅长，因为他们在网站上添加了一个部分，内容大致是‘浏览此商品的人也对……感兴趣’。这让客户能够获得更多他们可能认为相关的产品。”

这些个性化策略已经存在了一段时间，一些组织甚至在不同的更改其网站——不仅在语言方面，而且在产品提供的信息方面，以满足不同的偏好。

然而，它是个性化和主动性的混合体，因此，必要的数据通常在联络中心进行整理，许多公司开始更加关注这一点。

要创建一个吸引客户的主动策略，我们需要再次密切关注我们的客户体验，并开始预测客户需求。

要创建一个吸引客户的主动策略，我们需要再次密切关注我们的客户体验，并开始预测客户需求。然后，我们将能够在客户旅程中制定规则，确定何时更好进行干预并发送积极的信息。

分享了一个如何很好地工作的例子，John说：“对于最近的一个银行客户，我们发现当分行工作人员确定了‘下一个更佳行动’并建议了一种与客户相关的银行产品时，它会提高对所收到的服务的满意度，并增加银行的收入。”

要了解更多类似服务策略的想法，请阅读我们的文章：7主动式客户服务的想法

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数字客户参与的十大最新趋势6以行为科学为支撑的客户参与策略