我们问我们的Twitter关注者，“你认为所有的代理都应该接受处理所有渠道的培训吗？”他们是这么说的。

亚伦·斯图尔特·古雷‏@正如Gourlay

和

一样，虽然这可能是一种愿望，但并非所有的代理都能在不同的渠道中表现同样出色。

理查德·肯尼‏@以联系人为中心的

是的，所有员工都应该接受各种渠道的培训，以实现多样化、灵活性和建立全渠道文化。和。在实践中——并非总是如此。

Synthetix‏@Synthetix_Ltd

有趣的问题。上周在一个研讨会上讨论了这个问题。与会者认为它在实践中效果不佳。

Ann Marie Stagg”‏@CCMATALK

这应该是一个选项，但并不适合每个顾问的技能。

新语音媒体‏@NewVoiceMedia的

和研究也证明，这可以提高士气，让员工保持挑战、参与和兴趣。

卡洛琳·布朗特‏@CarolynBlunt的

和并不是所有现有员工的突然强制性改变，但肯定可以选择和培训多渠道顾问。

智能通信‏@intelecom

和经验丰富的代理应该处理新的渠道——知识就是力量。

理查德·肯尼‏@以联系人为中心的

和新通道大多是更短、更简单的交互。更好的员工不应该打电话吗，因为这是升级？

智能通信‏@可以教授intelecom

和

技术——体验需要更长的时间。

理查德·肯尼‏@

这不是关于技术，而是关于同理心。手机正在成为人们在其他一切都不起作用时求助的渠道。

理查德·肯尼‏@以联系人为中心的

和语音交互的数量在减少，每一种交互的重要性都在增加——需要更好的工作人员。

Enghouse Interactive‏@EngHouse Interac

和

代理的技能不同，对他们进行培训，但确保有渠道专家作为线联系人。

Sian Ciabattoni‏@并非所有代理都具备多通道通信所需的技能，让他们专注于自己擅长的领域。

Enghouse Interactive‏@如果您希望更主动地与客户打交道，EngHouse Interac

培训代理跨所有渠道工作是一个很好的开端。

智能通信‏@INTELCOM理查德·肯尼‏@我同意，但有些渠道非常有限，人们在需要时“只想和某人说话”。

代理余额‏@AgentBalance

不。不是每个人都能处理实时通话。

你认为所有的特工都应该接受处理所有渠道的培训吗？将您的想法发送到呼叫中心助手的电子邮件中，或在推特上发送给我们@callcentrehelp。