入站呼叫中心服务可以为我做什么？Jamie Sharp于8凌晨::推特

呼叫中心服务有多种形式，但主要是出站和入站服务。它们与白天和黑夜一样不同，支持完全独立的功能，由不同的呼叫中心代理以不同的技能和个性进行管理。在大多数情况下，除了通过电话（或电子邮件和实时聊天）与客户互动外，入站和出站呼叫中心存在于完全不同的世界中。

这里的问题是关于了解何时应该引入第三方入站呼叫中心来支持业务，这首先要知道他们的实际能力。

-创建更快乐、更忠诚的客户入站呼叫中心主要为现有客户提供服务。入站呼叫中心接收这些呼叫，而不是拨打电话。最终目标：保持良好的客户基础，提高忠诚度。

入站呼叫中心代理通常比其出站代理拥有更深入的产品和服务知识。这是因为他们通常会与客户进行更详细的对话，这些客户会提出一系列与他们使用或潜在购买产品相关的问题。入境代理配备了广泛的问答支持文档，帮助他们回答最常见的客户问题。

-为正确的理由铺开红地毯代理需要很好地掌握客户的业务流程和后端客户支持系统。这使他们能够回答客户有关订单发货状态的问题并处理问题。代理将根据客户数据查找这些信息，并检查预期的订单到达时间，并了解他们在公司的背景。

此功能还使代理能够在客户联系呼叫中心时检查其购买历史记录，并在与购买量更大的产品和服务的“”客户交谈时让他们知道。代理商将给这些客户更多的时间，而不是问很多问题但很少购买的不太活跃的客户。

-追加销售一些入站呼叫中心代理拥有的更技能水平是交叉销售能力。当客户下销售订单时，这涉及代理建议补充产品，目标是更大化销售订单。例如，当客户从服装零售商订购一条裤子时，呼入呼叫中心代理可以建议一件与裤子搭配很好的衬衫。如果他们购买电子产品，代理商可以提供配件和保险。

-入站计划的无损连接

呼叫中心的设置在很大程度上依赖于其IT部门，该部门必须具备将客户系统与呼叫中心软件平台集成的专业知识，以便将传入的电话自动转接给正确的代表。我们始终希望正确的支持信息和表单出现在代理的计算机屏幕上，以便无缝通信，从而在详细报告中捕获所有呼叫的结果。

这种“无损连接”为您的来电者创造了更加流畅的体验，这将直接反馈到创建更快乐、更忠诚的客户的能力中。

-高质量连接呼叫中心系统应能够记录所有电话呼叫，以便进行质量控制和培训。当不开心的客户感到自己受到虐待时，这一点尤为重要。通话记录将验证客户的投诉，或者如果您的客户试图免费获得一些东西，则为代理辩护，同时仍提供如何避免问题的见解。入站呼叫中心的

培训从一个脚本开始，该脚本全面涵盖了典型客户的课程用户服务交换。培训还包括对客户的整体产品和营销策略进行教育，以便代理商能够将他们正在进行的项目融入环境中。他们接受过快速有效地回答客户问题和处理问题的技术培训，以更大限度地提高效率、降低ATT（平均通话时间）并提供更高的通话解决率。

重点强调同理心、耐心、强大的倾听技能、利用在线客户服务系统的技术能力，以及最重要的是，客户服务道德，促使代理人知识渊博、友好且乐于助人。

-省钱

入站呼叫中心定价因计划的性质而异。“共享代理”定价通常为中低通话量，并按分钟计费。共享代理可同时为多个客户端（通常为三到五个程序）工作。开票依据是服务分钟数乘以每分钟费率。这种计费模式的优点是，客户只需支付入站呼叫中心代理与客户通话（或通过电子邮件和聊天）的实际分钟数，代理停机时间不收取任何费用。

对于呼叫量较大的计划（通常每天约有个入站客户联系人），更有利的呼叫中心定价和服务是部署专门为一个客户工作的代理。专业代理计划提供了更高形式的客户服务，因为专业代理更专注于客户的产品或服务，并发展了更多的专业知识。

结论：

对于入站和出站程序，外包呼叫中心功能的优势在于降低总体运营成本。与其建立自己的团队，包括购买和维护IT基础设施，不如使用外包商的资源。呼叫中心的运营成本还可以通过将人事职能外包给外包商来降低，外包商负责处理招聘、基本培训和为代表提供的福利。对于客户接触有季节性波动的公司，如零售商，外包个人管理功能是一个主要优势。

是否有兴趣了解更多关于入站呼叫中心服务如何改善您的业务的信息？立即获取免费报价！

主题：呼叫中心解决方案、入站呼叫中心服务关于作者Jamie Shar