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深圳联络中心的需求层次

发布时间：2022-04-28 08:50:26 人气：2275 来源：天云祥客服外包

是我们遇到的一个有趣的想法——基于马斯洛的需求层次。在最近的一次会议上，我们看到Grant Holden做了一个演讲，介绍了Maslow需求层次的联系中心版本。

马斯洛的需求层次是什么？马斯洛的需要层次理论是一种心理学理论，被用来描述人类动机的模式。

它表明，在人类能够专注于实现除此之外的任何目标之前，必须满足某些基本需求——比如饮食和睡眠。例如，如果有人整晚都没睡，那么第二天就不太可能达到更高峰。

同样的原则也适用于组织代理人的工资、假期和加班。

联系中心需求层次结构这里是联系中心需求层次结构：

本质上，在您的代理满意其薪酬、假期和轮班模式之前，尝试与他们讨论加班安排几乎没有意义。

应用这一理论的好处是什么？层次结构告诉我们，你必须先学会走路，然后才能跑步——花时间把基本知识做好，对创造快乐的员工和实现更广泛的业务目标有很大帮助。

你在激励代理人方面有什么经验？

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