我们在呼叫中心博览会上向一系列参观者和参展商询问了这样一个问题：“您会向呼叫中心经理提供哪些建议，以帮助他们提高效率？”

他们回答了什么？

“根据我们的经验，确保工具包可以做你想做的事情。迟早你会发现你想做什么，并且发现技术不允许。这可能令人沮丧。”——彼得伯勒市议会

“看看家政工作。由于几乎实现了充分就业，在你的工作范围内招聘会很困难。家政工作可以让你在其他领域招聘。”——格雷厄姆·奇克，Gema Tech

“好好看看市场上有什么。自学”—迈克·科帕克，雷德斯通。

“每天都对你的团队经理进行指导。其中一个主要问题是呼叫中心缺乏强有力的领导。”——呼叫中心传道者、证人系统的里奇·雷

“像对待自己一样对待你的员工”——呼叫中心经理简·沃特金斯，DBS Datamarketing

“别忘了你在与人合作。人是最重要的部分，很容易忘记。”——Dave Fricker，电信应用

“自动化程度更高。呼叫中心有很多不需要的复杂性。”——Paul Jackson，Jacada

“自下而上学习–很容易迷失在细节中”–Inkfish呼叫中心有限公司绩效经理苏珊·福罗

“将联络中心的重点和影响与业务的关键重点相匹配”–克雷格·麦卡利，Redstone

“当你让客户满意时，你会更倾向于交叉销售给他们。我们会努力将联络中心转变为利润中心，而不是消耗利润。联络中心对流程的使用更加精明。”——首席执行官切伊·加兰，Garlands联系中心

“现在有一种更为自助服务的趋势。对于更复杂的交易，自助服务需要更自然、更愉快。”——营销总监Paul White，

Graham Technology”以客户为中心——差异化不在于技术，而在于客户：留住客户，为客户提供服务，但成本更低。它是关于通过联系中心丰富客户体验的。”——Les Adie，Exony商业顾问

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