这里有14个有趣的想法，是我们在访问新网站时发现的？加的夫联络中心。

1。离开团队领导，转向团队教练教练在白板上列出他们的日常计划

联系中心的结构大多非常传统，但哪一个？想要挑战这一点，并用团队教练取代团队，以更好地支持他们的顾问。

来促进这一变化，哪个？招聘了一名额外的运营经理，负责管理职责，这意味着教练将有更多时间与顾问相处。

不仅向教练明确表示，与顾问共度时光并帮助他们提高绩效是他们的目标，教练还可以决定自己的是什么样的。

在一个简短的上午简报会上，教练们将与经理聚在一起，讨论他们希望与谁一对一，他们计划运行什么激励机制，等等——制定一个每日计划。

和教练还可以在他们开始实施计划之前，彼此分享更佳实践。

大约每八位顾问就有一位教练，但哪一位呢？很快，我们计划让联络中心的教练取代团队教练，从联络中心那里获取所有可能的信息，创造独特的团队氛围。

从哪开始？在现有的两个联络中心都引入了教练来取代，人员流失率从50%下降到了10%，顾问参与率也大幅上升了80%。

2。为教练配备平板电脑和笔记本电脑，让他们从团队过渡到团队教练，这是什么？为每个教练配备笔记本电脑和平板电脑，帮助他们在移动中工作。

如果他们有一对一的顾问，他们可以来到他们身边，与他们一起工作，而不必进入单独的房间。这带走了所有被感知到的等级，哪一个？向顾问明确指出，教练在那里是为了支持他们，而经理在那里是为了支持教练——颠覆了传统的“等级金字塔”。

哪个？事实文件通话量——每年平均入境联系人：600000名顾问70个座位50个FTE Technology ACD Cisco耳机VSO Wallboard Cisco Workforce Management（WFM）Verint Advisor Desktop Cisco Call Recording Cisco Call Scoring Internal Speech Analytics Zoom事实上，没有教练或经理可以躲开团队的办公室：他们在“中心”工作，与顾问工作的中心完全相同。这向团队表明，每个人都是平易近人的，有助于保持团队精神。

如果经理需要处理一个保密电话，他们可以直接搬进培训室——但整个联络中心是专门设计的，旨在将所有人聚集在一起。

事实上，在招募教练时，哪个？专门寻找可能成为联络中心社交纽带的候选人。这并不是因为某人是一个好的顾问而提拔他，而是寻找能够参与并激励整个团队的人。

3。当资源规划像许多联系中心一样时，平均处理时间翻了一番，哪个？不针对顾问的平均处理时间（AHT）。如果团队感觉到时间压力，可能会导致他们匆忙接听电话，这不符合客户的更佳利益。

但是，哪个？更进一步。在计算呼叫中心需要多少顾问时，他们输入的AHT比实际的AHT高得多，这样顾问在电话上的时间就长得多，并确保他们不会感到任何基于时间的压力。

实际上，实际的AHT记录在哪个位置？联系中心的时间略高于300秒，但他们计划的AHT为600秒，同时积极鼓励顾问为客户“多做一点”。

在哪个视图中？，联络中心对效力的定义非常不同sps“在工作之外，顾问在某些商店、餐馆和电影院享受折扣，这也包括节假日和外出日。

休息室小屋是为了纪念What？成立的地方

8.使用语音分析找到一套“必须”的，以更大限度地利用他们的语音分析系统，该系统聘请了两名数据分析师，以发现可能对组织的所有领域都有好处的趋势，包括联络中心。9.为顾问配备双屏幕纽约时报》的一篇报道发现，双屏幕有助于将普通上班族的工作效率提高20-30%。但这并不是决定安装双屏幕的原因。

10.在联系人类型之间划分客户满意度CSat通常被衡量为一个“轻拍的衡量标准”，但哪个？喜欢确保它从这一衡量中获得一些好处。11.不要问“空洞的问题”有效的提问是值得自豪的，步是反思性倾听。这包括倾听客户的提问，然后向他们总结，以确保所有问题都已被完全理解。12。与营销分享每月的演示文稿许多联络中心面临的更大挑战之一是，营销部门向大部分客户群发送邮件时，他们并不知道。突然之间，呼叫中心难以应对需求高峰。

哪个？他们的营销团队每个月都会访问该联络中心，介绍下个月的计划，因此他们成功地解决了这个问题。这有助于资源管理计划准确地创建预测，同时团队可以调整他们的沟通，以确保他们不会压倒客户。

此外，营销团队在访问期间与联络中心团队交谈，以了解客户在谈论什么。这有助于创建新的营销材料。

的编辑是哪个？杂志也是这样做的，所以公司可以确保他们写的是客户想要和谈论的话题。

13。介绍一款“击败教练”游戏

哪个？在联络中心引入了许多有趣的活动，以帮助营造员工希望进入工作的氛围。

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披萨星期五、睡衣日甚至是联络中心运动日都在球场上进行了尝试，但真正吸引眼球的一个游戏是“击败教练”。

当一名顾问获得一定数量的完美CSat分数时，他们可以向教练挑战自己选择的比赛。最新的游戏是一场比赛，看谁能不舔嘴唇就吃甜甜圈。

每一场比赛都是由顾问们自己设计的，而不是教练甚至经理们“强制”的乐趣。这确保了整个团队都投入到每项计划中。

“击败教练”游戏也有帮助哪一个？向顾问证明，他们的重点是CSat，而不是销售订阅。

尝试不用手吃苹果是团队选择玩的另一个游戏。

14。在写一封客户服务信时，请遵循以下提示：？他们的客户群非常多样化，他们迎合了大量的通信偏好——他们甚至还有一台工作的传真机！

但是一个更常见的通道选择是字母，哪个？为我们提供了以下三条写作理想客户服务信的建议。

i.按照对客户的价值来组织信函——快速切入要点，同时使用标题和要点来标示对客户重要的内容。

ii。不要使用行话——使用简单的单词，而不是复杂的短语和首字母缩略词，同时尝试分解复杂的句子。考虑一下每句话坚持一个想法。

iii.以一个高音符结束——结束这封信，让客户感到放心。如果有必要，通过明确的后续步骤和时间表让客户感觉积极。

谢谢你哪一个？为我们访问加的夫联络中心提供便利。

但你呢？你喜欢炫耀你的联络中心吗？

如果是，您可以联系：newsdesk@callcentrehelper.com也许我们很快就会见到你！