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深圳为什么你需要呼叫中心合作伙伴而不是供应商来保证成功?

发布时间:2022-04-03 09:00:29 人气:1851 来源:天云祥客服外包

运行内部呼叫中心的“KDSP”可能很复杂。考虑到企业主必须执行的任务范围很广,管理呼叫中心的额外负担可能太大而难以处理。这就是外包在企业家中如此流行的主要原因。然而,大多数公司没有意识到呼叫中心的重要性,这就是为什么;他们通常根据成本等基本标准选择供应商。这种不明智的联想,往往会直击他们的脸。而且,这类公司的任务是寻找新的供应商,因此,它们从未真正在互利的合作关系中安定下来。

“KDSP”寻找深圳深圳呼叫中心外包公司:从哪里开始?

“KDSP”由于大多数企业主忙于管理他们的核心流程,他们几乎没有足够的时间来考虑其他事情。而那些有时间的人,他们不知道从哪里开始搜索。下面是一些建议,可以帮助那些希望在面向客户的深圳呼叫中心外包业务中取得成功的人:

分析您的需求:在开始搜索之前,您需要充分了解自己的需求。并非所有的呼叫中心运营都是平等的,例如,客户关怀需要礼貌,电话营销需要说服力,技术支持需要逻辑思维。因此,根据你希望外包的任务,你应该选择一家能够满足这些要求的呼叫中心外包公司。拜访你新伙伴的办公室:把你将要外包工作的公司当作供应商对待是企业家经常犯的一个巨大错误。如果你在寻找长期利益和平静的心态,你应该把他们当成你的伴侣。拜访他们的办公室是向他们展示你将长期工作的步。这不仅能让你了解他们的运作情况,还表明你对协会是认真的。分析你的合作伙伴的培训计划:当你参观呼叫中心外包公司时,查看他们的一些培训课程。如果你正在寻找说英语的代理人来执行你的工作,那么语音和口音培训课程必须全面。此外,还要分析培训室使用的基础设施。投影仪、灯光、长凳和培训材料的质量可以告诉你很多关于你未来伴侣的信息。检查合作伙伴是否能与您一起扩大规模:即使是更好的呼叫中心外包公司,如果它没有能力根据您的要求扩展其资源,也可能是一项重大责任。每当你决定扩大经营规模时,与这样一家公司合作会让你寻找新的供应商。更好通过选择一家具备与您合作所需能力的供应商来避免这种潜在的麻烦。与声誉良好的人合作:与一家多年来建立了良好声誉的外包公司合作有三个重要好处。您从呼叫中心公司在日常工作中的经验中获益,并获得重要的投入,使您的运营变得更好。代理不会泄露客户信息,因为他们训练有素,并始终由其经理监控。一家声誉卓著的公司——花了几年时间建立声誉——明白如果不保护客户关键信息,其声誉可能会受损。因此,他们会采取必要的措施,防止您的信息被非法来源入侵或访问。

摘要

如果您的业务对您非常重要,那么将面向客户的呼叫中心运营交给任何随机供应商都是一个大错误。在签订合同之前,更好从繁忙的日程中抽出一些时间,并遵循上面提到的5个技巧。只有当你对待你的供应商,而不是作为一个供应商,而是一个合作伙伴,你才能期望在很长一段时间内取得一致的结果。

“KDSP”当您忙于外包非核心任务时,它会要知道,有像Vcallglobal这样的呼叫中心外包公司,它们提供高质量的呼叫中心解决方案以及可靠的后台支持服务,让您的工作更简单。与如此全面的服务供应商合作,可以让您拥有一个SPOC(单点联系人)来满足所有外包需求,在这些测试时间里,这无疑是一种。

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