问题：我是一名数据输入操作员，想进入呼叫中心工作。我的问题是：我参加过几次面试，但没有成功地找到一个角色。当我去面试时，我会非常紧张，我相信这会让我退缩。你能提出一些方法来帮助我放松，变得更像我自己吗？我是否应该问一些问题，以表明我渴望从事客户服务工作？

回答1

，由2Touch的人事经理肯·克罗斯比提供。

需要关注的一个重要方面是你能胜任你申请的职位的信心，以及你向面试官表达这一点的能力。经验是一个真正的卖点。您当前的数据输入角色是提供客户服务的工作，您必须强调工作的准确性。

练习谈论你当前的角色。你为什么想做客户服务？举例说明您在哪些方面经历了糟糕的客户服务，以及您本应采取哪些不同的做法。了解你申请工作的公司。准备一份你想问的问题清单；大多数面试官都会给你这个机会。找一个你可以一起做角色扮演的人。如果你打电话给呼叫中心，你希望顾问的声音如何？什么是好的客户服务？当天的：给自己充足的时间守时；这会给你放松的机会。当被问到一个问题时，可以告诉面试官你希望有一点时间来思考，不要沉默太久。记住，大多数人在面试时都很紧张，一个好的面试官会考虑到这一点。你越有信心理解你申请的职位，你就会显得越不紧张。

回答2

，由东北呼叫中心的呼叫中心经理提供。

作为主要的联络中心运营商，我们每年进行数千次面试——几乎每个新候选人都表现出紧张。作为面试官，我们的职责是让应聘者克服这些紧张情绪，放松，展现他们的真实性格。我们绝不会纯粹因为某人在次面试时表现出紧张而拒绝他。

我觉得我能给你的更好建议是，在客户服务顾问或客户销售顾问职位的初始能力面试中，建议我们希望从候选人那里听到的一些回答。显然，每个人都会有自己的方式来回答这些问题，所以这充其量只能是一个粗略的指南。

Q1。“请举一个你在工作中遇到问题的例子。你是如何解决这个问题的？”

A1。我们将寻找证据，证明候选人听取了意见，接受了所说的话，并遵循了解决问题的程序。我们显然也对结果感兴趣。

Q2。“你申请的职位涉及目标工作。你认为在客户服务环境中设定目标的主要好处是什么？”

A2。我们希望听到候选人喜欢为实现目标而努力，并有动力实现这些目标。理想情况下，我们也会寻找证据，证明候选人可以提高绩效，例如，如果他们未能达到目标或设定了新的、更高的目标。

第三季度。“如果一个愤怒的客户打电话来，对你和公司辱骂，你会如何处理？”

A3。应聘者必须表明他们会倾听客户的意见，花时间理解他们提出的问题，保持冷静，表现出同理心，建立融洽的关系，并与客户沟通如何为解决特定问题增加价值。

第四季度。“请描述一次你被要求在工作环境中做一些超出正常要求的事情？”

A4。在这种情况下，我们将寻找候选人来证明他们准备给出更别的of如果需要，对公司的承诺。

总的来说，我们希望应聘者能够证明他们能够作为团队的一部分工作，能够自我发展，并具有良好的组织技能。如果应聘者给出了如上所述的回答，这将有力地表明他们不仅热衷于，而且非常有能力在我们公司担任客户服务顾问或客户销售顾问的角色。

回答3

，由普罗克特咨询公司培训和变革管理业务的总经理乔·汤姆森提供。

回答您的问题：是的，您应该问一些问题，以表明您对客户服务的热情。然而，我们认为这些问题是你应该问自己的。遗憾的是，没有什么诀窍、捷径或神奇的东西可以对雇主说。

首先，从客户的议程出发，我们指的是您的潜在雇主。毕竟，你是在面试时向他们推销自己。想想对他们来说什么是重要的。什么重要？他们需要什么才能成功？如果你有困难，你可以在面试前给他们打个电话。大多数雇主都会称赞你的主动性。

一旦你对他们的要求有了清晰的认识，我们建议你问自己三个具体的问题：

我怎样才能让潜在的雇主相信我和我说的一样好？我如何将我的技能和经验与他们独特的挑战联系起来？我怎样才能解决他们对我的任何担忧？这一“安抚、联系和解决”模式基于我们对心理学的核心理解，无论何时你想帮助别人说“是”，都值得记住。当然，在客户服务领域，这就是你要涉足的业务。

如果你能在参加面试前写下——并且写作会集中注意力——以上问题的答案，那么你就能够排练并克服这些紧张情绪。但最重要的是，保持乐观。我们祝你一切顺利。

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