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呼叫中心成本明细：你花了什么钱？“KDSP”

呼叫中心服务对大多数组织来说都是必不可少的。这有助于公司削减人力预算。然而，在与BPO公司合作之前，有很多因素需要考虑。

“KDSP”在做出决定之前需要检查的重要事项之一是呼叫中心服务的成本。在内部和外包之间，外包显然更实惠。你还必须考虑你需要知道的关于深圳呼叫中心外包的一切。

“KDSP”对于需要呼叫中心的企业来说，步是决定是组建内部团队还是将其外包。在做出决定之前，需要检查的一个重要因素是呼叫中心的成本明细。为什么要为呼叫中心服务付费？如前所述，呼叫中心是每个公司的重要组成部分。如今，61%的客户仍然喜欢呼叫中心代理的电话应答服务，即使有其他呼叫中心支持渠道。接下来是60%的延迟回复邮件和57%的实时聊天支持。

“KDSP”但是，如果传统电话不可用，许多客户喜欢在线通话。这证明客户仍然更喜欢通过电话进行互动。尽管公司拥有全渠道的呼叫中心服务。考虑到这一点，客户更喜欢与实时代理交谈。有一个真人帮助他们解决问题让他们感到安全。

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呼叫中心成本细分包括“KDSP”呼叫中心服务成本的计算因公司而异。以下是影响呼叫中心成本结构的一些因素。如前所述，这些因素并不存在于每家公司。有些公司可能只考虑座位的数量。其他人可能会结合通话量和当前劳动力市场进行计算。

让我们仔细看看每个因素：

座位数“KDSP”这是呼叫中心成本中最重要的因素之一。通过确定座位数量，您还可以确定要与多少代理合作。

“KDSP”在某些情况下，该公司有本地对应方。在这种情况下，他们只需要为他们的代理人租用一个空间和座位。这些租赁的座位配有工作站、电脑和互联网。

“KDSP”还有其他BPO公司提供席位租赁，可以为团队提供全面的IT支持。其中包括拨号器、VOIP和呼叫中心平台。

代理人的专业知识“KDSP”与其他任何领域一样，经验和技能越丰富的人，比率越高。但不管这位经纪人是新来的还是已经在这个领域工作多年，他们都将接受全面的培训。

“KDSP”不同的有不同的外包专业知识。在印度，他们更好的服务是技术支持。他们有更好的代理人在IT部门支持您的业务。但是，菲律宾在技术支持服务方面并不落后。除此之外，他们还有一个的客户服务行业。这就是菲律宾成为世界呼叫中心之都的原因。

当前劳动力市场价格“KDSP”劳动力价格随着供求的变化而不时变化。如果对代理商的需求很高，而供应量很低，那么预计会有更高的费率。如果供给高而需求低，利率也会更低。

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“KDSP”将业务外包到需要呼叫中心的将是明智之举。对所有BPO公司来说，竞争都很激烈。因此，他们会尽一切努力降低服务价格。在菲律宾，BPO是更受欢迎的工作。他们占菲律宾劳动力总数的14%。菲律宾呼叫中心行业未来将继续增长。2022年，将有另外70万名菲律宾呼叫中心代理。

的长度合同期限也会影响价格。定价将取决于客户和BPO公司之间的谈判。然而，合同谈判可能是个问题。

“KDSP”大多数情况下，客户希望获得尽可能低的价格和更高的服务质量。但是，其他方面希望以尽可能少的努力获得尽可能多的利润。因此，各方都应该明确表达自己的期望。

“KDSP”许多公司为希望签订更长合同的公司提供更低的成本。这对大公司和中小企业都适用。如果你打算扩大业务，较长的合同是有益的。

通话量“KDSP”公司所需的通话量也将改变服务的价格。这是因为它会影响操作所需的代理数量。

平均处理时间（AHT）也是一个因素，以及附加组件等。这些将取决于客户的需求。此外，如果他们想在服务中添加特定流程，价格也会发生变化。考虑到这一点，有些公司不知道他们的目标AHT。菲律宾有几家BPO公司可以帮你设定AHT。

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每个活动的呼叫中心细分“KDSP”除了包含的内容外，每个活动的呼叫中心服务成本各不相同。没有明确的呼叫中心成本结构。然而，让我们看看每个呼叫中心活动的常见成本明细。

呼叫中心成本分析“KDSP”呼叫中心外包成本由许多重要因素组成。让我们检查一下共享呼叫中心服务和专用呼叫中心服务之间的区别。

共享与专用呼叫中心“KDSP”每个公司都有不同的商业模式。了解哪种模式适合您的运营有助于业务发展。

“KDSP”对于希望获得大量呼叫的大公司，则必须使用专用的呼叫中心。专门的呼叫中心机构中的代理只为您的服务提供培训。如果你想让你的代理专注于你的产品和服务，那么一个专门的呼叫中心对你来说是完美的。另一方面，共享代理非常适合中型企业。共享呼叫中心意味着代理可以接听多个客户的电话。它非常适合通话量从低到中等的中小企业。

费率和支付类型“KDSP”这两种模型都有不同的计算呼叫中心服务费率的方法。但这两个模型都是基于服务的持续时间进行计算的。在共享服务中，客户端只按每分钟使用的时间付费。在低成本的国际机构，这方面的正常成本在每分钟0.35美元到0.45美元之间。另一方面，美国和加拿大的利率为0.75至0.90美元。

“KDSP”专用呼叫中心的价格取决于小时数。离岸公司的利率约为8-15美元。然而，美国和加拿大的利率约为22-28美元。

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呼叫中心对外服务的成本明细“KDSP”呼叫中心外包成本与对外服务不同。计算取决于业务类型。此外，每一次出境活动都有不同的困难。让我们来看看影响呼叫中心成本的一些因素。每个企业的

费率偏好“KDSP”企业根据其业务模式对费率有不同的偏好。出境定价模型的小时费率是最常见的。这适用于潜在客户开发和预约设置。

“KDSP”是第二种出站速率。是按表演付费。对于许多出站呼叫中心来说，这并不是最理想的。按业绩支付的费率迫使代理商达到配额。从而牺牲了服务质量。第三种类型是时薪和按绩效计酬的结合。客户和BPO公司在keepi期间使用这种类型来达到配额