记录电话通话有三种主要方法

中继侧通话记录站侧通话记录IP语音（VoIP）通话记录中继侧通话记录在经典的电话世界中，“TDM-中继侧记录”（TDM=时分多路复用）表示通信记录系统与联络中心外部中继线的被动连接。由于可用的外部通道通常少于内部扩展，因此这种连接类型会导致录制通道的选择。这种连接类型有两个主要缺点：首先，内部通话无法录制；其次，CT与PBX或ACD系统的集成势在必行。

分机端录音在经典的电话世界中，最安全的录音类型是“分机端录音”类型。这意味着呼叫记录器与要记录的每个分机站并联连接。呼叫记录器通常为领先的PBX和ACD系统提供模拟和数字接口。

VoIP录音通话录音解决方案通常在IP语音（VoIP）网络环境中工作，用于录制和重播基于IP的电话通话。

根据请求的系统配置，VoIP录制解决方案提供了不同的插入方式：

中央主动VoIP录制

。该解决方案可以安装在IP网络中的任何位置。它通过启动活跃的第三方会议来接收数据。

网关侧被动VoIP记录呼叫记录器分析网关（连接到公共电话网络）或路由器（连接到另一个IP电话网络）的数据流量。

站端被动VoIP记录通话记录器监听每个IP电话的网络连接。

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集成呼叫记录系统

呼叫记录系统的示例

许多电话系统以及托管的ACD系统现在都具有集成呼叫记录功能。例如，

语音记录和语音分析预集成在NewVoiceMedia的ACD和IVR中，用于入站和出站通话。

大多数独立的语音记录系统都需要在它们和它们正在记录的每个设备之间建立数据连接，这需要昂贵的维护费用，而且技术上很复杂（基本上，它们是在传递启动/停止通话记录的指令，以及允许后续识别和检索的标签）。对于基于云的系统，通常有一个接口来设置和管理所有设备和代理位置的通话记录。也没有必要把昂贵的录音工具放进每个网站。

这项技术确保录音可以存档并易于检索，而多站点录音通常很难用传统系统存档和检索。

与传统系统相比，在团队或站点之间传输通话时记录端到端体验非常复杂，而且可能不安全，需要特殊的记录技术和大量分析时间来匹配通话。

进一步阅读通话记录技术A-Z功能VoIP通话记录通话记录报告撰稿人、NewVoiceMedia的Paul Turner、ASC Telecom的Mike Murley