发布时间:2022-05-07 08:50:35 人气:1781 来源:天云祥客服外包
一句好笑的台词
然而,令人印象深刻的是,在我参观、浏览和偶尔购买的所有摊位上,每个人都散发出最令人难以置信的卓越客户服务技能——当然。我喜欢化石,所以在这个摊位上花了不少时间。“哦,我喜欢你的领带!”叫服务员过来聊天。这只是一个短暂的评论,让我留下来,讨论一些令人不快的事情,最终购买。
伟大的产品知识
在CD摊位上,那家伙说,“请随意浏览,但如果你想找什么,就问吧——我知道我所有的存货!”我要了一些非常晦涩的东西——约翰·奥特韦和怀尔德·威利·巴拉特——我带走了他们的一张我从未见过的专辑。
擅长心算
我看到水果和蔬菜摊位上的一些人在脑子里计算水果和蔬菜的价格。所有这些都不需要去拿计算器。只有年轻人必须在收银机上做这件事。
也许我们这些老前辈终究还是有希望的。多跑了一英里
,然后我来到值班员那里。我的“好”手表要保养了,没有它我就迷路了,所以我想我还是买一块便宜的吧。这家伙有几百个,都是5英镑——这个数字非常相关。20分钟后,在他坚持要我至少试穿10条不同尺寸和外观的带子后,我在穿上一条时弄断了一条。他笑了,我们继续前进。最后,到处都是空盒子,我发现了一块超级手表,金属可膨胀表带,电池供电。“现在你真的很满意吗?这就是我所关心的,”他完全真诚地说。“哦,是的,”我说,“但是我弄坏的那件呢?”“不是你的问题,先生——我会解决的,”回答说。现在这只手表看起来比其他手表高出一个档次,但你相信吗?还是5英镑,他对我的感激之情比我去年给妻子买Dunhill时还要多!
“。在珠宝摊位上,在摊主的坚持下,我为我妻子试了七个不同的银手镯(在你问之前,我们的手腕尺寸是一样的),然后以15英镑的价格选择了一个[Jonty:–cheapskate!]。给我留下深刻印象的是,我还给她买了一对耳环。
“Paul Cooper”
给我留下深刻印象,我不得不在下一篇文章中使用这些经验。我只是觉得我必须告诉你。
这当然是卓越的客户服务和专业精神的力量。热情、工作满意度、对提供优质服务的热爱,他们显然都很开心。对于商店、呼叫中心、地方政府和其他部门来说都是如此。正如我的好朋友沃里克商学院的鲍勃·约翰逊教授经常说的那样,“要想多走一英里,你通常只需要走几英寸。”。有多正确。
Paul A Cooper是Customer Plus的主管
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