“KDSP”任何类型的业务增长都会给客户服务部门带来压力，需要增加新的资源来满足不断增长的需求。在这种情况下，企业主要么增加新的资源，要么加重现有劳动力的负担。这两种情况都不理想，尤其是在竞争激烈的时候。

内部入站呼叫中心服务扩展对业务不利

无论您是在内部运行接单应答服务还是任何入站呼叫中心服务，扩展对您的业务都可能非常棘手。下面是一些原因：

通过添加新资源来扩展呼叫中心服务“KDSP”公司雇佣新资源来满足新需求是合乎逻辑的，但是，这样的计划也有其自身的挑战。首先，这会给你的人力资源部门带来巨大的压力。其次，你还必须培训新的资源，使他们能够处理你的流程。扩展入站呼叫中心服务的成本和努力可能会对核心流程产生不利影响。你可能会从主要任务中失去注意力，这可能会对你的业务增长产生不利影响。

为现有员工分配更多工作“KDSP”如果你认为现有经验丰富的员工可以毫不费力地处理增加的工作量，那么你错了。无论员工的经验有多丰富，当压力达到极限时，他们最终都会降低质量标准。此外，在最糟糕的情况下，你更好的员工也可能因为工作压力增加而离开你。

将接单应答服务外包以获得最终成功

考虑到内部接单呼叫中心部门面临的所有挑战，外包提供了更好的选择。下面列出了运行内部服务的一些优点：

具有巨大的可扩展性——外包接单应答服务的更大优点之一是，您可以完全按照自己的要求扩展您的应答团队。在不从公司工资单中雇佣或解雇高管的情况下，外包可以让您轻松地增加或减少人力资源。访问相关软件——通过在工作流中集成高质量的软件解决方案，可以大大提高订单受理部门的效率。客户关系管理（CRM）和呼叫中心（call center）软件是为这一过程量身定制的，它们可以减少处理客户的代理的负担，并在几秒钟内为他们提供相关的客户数据。此外，软件解决方案中还嵌入了不同的功能，如订单跟踪和及时更新/通知，以提高整个操作的质量。降低资本支出——当你想经营一个额外的呼叫中心服务部门时，你必须在房地产和资源上进行巨额资本投资。这些资源的成本使你的财务负担过重，这可能会对你的核心业务流程产生不利影响。

摘要

接单应答服务如今已成为电子商务企业不可或缺的服务。然而，运营一个内部部门来传达这些服务可能会给公司带来财务负担。一个更好的选择是将业务外包给像Vcallglobal这样的有能力的供应商，该供应商拥有您所需的所有资源。外包业务可以使成本最小化、生产力更大化，并带来巨大的业务收益。

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