发布时间：2022-05-22 09:25:48 人气：2011 来源：天云祥客服外包
软件文档提示|文档管理员
分享：这一简单提示将显著提高知识库文章的有效性：
确保知识库文章标题回答问题。
一个例子将说明这一点的重要性。
当人们来到你的知识库时，他们会提出一个问题。知识库的工作是回答这个问题，而无需支持代理的干预。但是如果你的文章标题不好，你的客户就不知道他们什么时候找到了答案。今天早上，我需要让客户生成一个日志文件，以便解决他们遇到的一些互联网问题。我知道我们有一篇关于如何做的帮助文章，所以我搜索了一下。
这里是搜索结果：
这些都不是正确的文章。最后，我打开了“互联网问题”这篇文章，发现它正是我想要的。问题是标题不是很有描述性。
所以我改了。这是最新的标题。
您认为这对客户或支持代理来说是多么容易使用？你需要记住，在搜索结果中，客户或代理商通常只会看到文章标题。如果标题与客户的问题不匹配，那么他们就不知道什么时候找到了答案。
快速审核您的知识库。你用的是描述性标题吗？如果没有，做一些改变，你会看到你的知识库的有效性大大提高。关于Greg DeVoreScreenSteps
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