每个人都需要在某个时候休假。也许一个有孩子的经纪人想看学校的话剧。也许该去看牙医或医生了。

以下是如何处理此类请求。

1。积极主动——询问本周是否有代理需要休假

周一上午的团队会议提供了一个的机会，可以提前收到任何短期缺勤请求的警告。有时，员工可能会忘记申请他们需要的休假时间，或者他们可能会对询问团队领导感到紧张。

通过在每周开始时询问他们来让事情变得简单。如果有人认为那一周他们可能需要休息，但还不确定，记下来。在寻找掩护时，提前几天发出警告会起到很大的作用。

2。

代理人在短时间内提出休假请求，其个人生活可能会面临相当大的压力。经理和主管应该注意营造一种支持的氛围，而不是为了阻止他们长时间离开工作而对他们进行审问。

不了解员工的问题可能会导致员工流失率高和旷工。这可能是过于严格的出勤政策的副产品。一些联络中心使用灵活的工作或创新的换班计划，让员工更好地控制自己的工作时间。

3。允许在HBOS进行轮班交换

，灵活的工作方案还包括快速交换和“滑动”——推迟轮班开始时间。

通过将灵活性返还给代理人，此类计划减少了被视为不诚实病假的天数。大型联络中心可以通过公司内部网运行换班系统。能够访问系统的代理越多，理论上任何代理都越容易成功地交换换班。

在较小的中心，可以使用Facebook代替专业软件。团队负责人可以在Facebook上创建一个专门的页面或小组，以便团队成员在需要时安排交换。

或者，一个好的老式公告板也可以达到同样的目的，只要有人记得偶尔清除它的旧笔记。

4。制定明确的出勤政策

有效处理短期缺勤请求的最基本方法之一是制定明确的员工应如何提出此类请求的政策。如果需要休假，每个代理人都应该确切地知道给谁打电话，通常是直线经理或指定的缺勤联系人。如果他们需要休息，他们还应该知道早上需要打电话的时间。

存在一项缺勤政策，以使程序正式化，并允许业务部门满足其需求。它应该包括员工返回工作岗位后应采取的后续程序的细节，如返回工作岗位面试，或在没有适当解释的情况下对缺勤的处罚。这将有助于确保每个人都得到公平对待，并符合相关的就业法。

5。“通知期很重要

你有多少次要求代理人在短时间内为同事提供保险，结果却被告知“好吧，如果你在本周早些时候问我，我本来可以做到的”？

嗯，反过来也是一样。

这是一个常见的回答，它强调了在员工可能需要休假时，获得尽可能长的通知的重要性。有些情况——比如疾病——是无法计划的，但那些可能发生的情况往往要等到为时已晚才知道。

6。建议员工何时预约医疗服务

建议员工在联络中心的安静时间预约牙医、医生或医院的预约，有助于减少短时间缺勤的影响。允许员工赴约后返回工作岗位也可以更大限度地减少对服务水平的干扰。

7。羽绒被日

A”“羽绒被日”是经纪人在接到通知后很短时间内休息的一种方式。包括HBOS和斯旺西DVLA在内的组织都有羽绒被日计划，根据该计划，代理人可以在轮班前打电话要求休假。这从代理人的年度假期津贴中扣除，个人代理人可以享受的羽绒被天数通常是有限的。

和

羽绒被日在这里有更详细的介绍：https://www.callcentrehelper.com/how-duvet-days-can-reduce-staff-absence-13318.htm

8。使用家庭工作提供临时掩护

设置代理在家工作变得越来越容易。大型呼叫中心可以考虑让他们的一部分代理在他们的一部分时间内设置为“待命”，以覆盖短通知员工缺席。

这可以在自愿或轮流的基础上进行，以确保公平。或者，必须在短时间内请假的经纪人可以在家里做一些工作，了解缺席的原因。

9。

中的Rota在Rota中规划一定数量的覆盖可以帮助处理缺席的员工。伦敦呼叫中心RSVP的工作人员都是演员，他们可以在很短的时间内离开去参加试镜。RSVP的客户经理杰玛·莱顿（Gemma Layton）说：“我们永远不知道什么时候会有人被要求试镜。”。“我们真正能做的就是相应地管理扶轮青年服务团。”

代理可以灵活使用，并每周提交他们能够工作的时间。每周轮换表包括短期缺勤的预期水平。由于这适用于呼叫中心的所有员工，这似乎相当危险——如果有比平时更多的人去参加试镜，或者因为员工缺席的任何更常见的原因，该怎么办？莱顿说：“在任何，我们总有一两个人不得不离开几个小时去试镜。”。“我们的绩效水平从未真正受损，因为我们一直在努力。”。

“在我来这里的六年里，我们只需要叫工作人员来填补几次缺勤，即使是在那时候，也遇到了大雪这样的情况，伦敦已经停滞不前。”

10。创建团队心态

一种环境，在这种环境中，代理人为了追求共同目标而共同努力，这可能会使团队在有人提出短暂的缺勤请求时能够更有效地应对。

首先，紧密团队中的代理将更加意识到缺勤意味着同事需要额外的工作，这将减少请求。当代理人不在时，相互了解的同事可能更愿意轮班。

您如何处理短时间通知的缺勤请求？在下面的评论中分享你的建议。