收集客户反馈可能是一个相当大的挑战。低回复率加上令人困惑的答案可能会带来问题。

我们向我们的一些读者询问了他们的主要建议。

1。获奖提示——引入中间地带调查我们在联系两周后引入了“中间地带”调查，以衡量端到端的客户体验。的客户服务代理会让你的客户满意，但过程或产品中的问题有时只通过联系后的调查就不会被注意到。

祝贺艾玛，她因为这个小费赢得了一瓶香槟。

2。从快乐的客户那里获得深入反馈如何从拥有良好体验的客户那里获得更深入的反馈？

要全面提供这一点，您需要知道自己做得好什么。也许使用绿色警报？感谢Ben

3。在呼叫中心之外发送反馈大多数客户问题与呼叫中心无关！你需要确保反馈也进入组织的其他部分，并付诸行动！可量化的信息确实更强大，因此获得的反馈量很重要。感谢Dave

4。呼吁他们的慈善机构，我们为每个响应向慈善机构捐赠1英镑。我们还说，我们的MD阅读所有建议，并每月向前10名建议发送10英镑。这会产生很多非常好的逐字评论。感谢Ben

5。使用赞美语赞美语和抱怨一样有用，可以理解客户的需求和期望。

鼓励您的团队记录赞美和抱怨。这不是吹嘘——这是一个真正的商业需求，将改善您的服务！感谢Katrin

6。使问题易于理解客户在IVR中错误地评价电话，很可能是因为他们不理解或没有及时回复。

感谢Hany

7。确保问题针对反馈确保您的问题针对您想要收集的反馈。客户需要轻松理解评分或回答方法。一个非常清晰的问题和一个简单的回答方式是至关重要的。感谢Annabel

8。使用社交媒体反馈社交媒体反馈如何？这是我们监控的一个渠道，我们发现它被客户广泛用于提供反馈。感谢Andrei

9。电子邮件可以给你更多的细节你收集信息的方式决定了你获得的细节。电子邮件可以给你更多，调查时间更长，问题更多。感谢Carole

10。让与客户相关的问题知道为什么需要反馈，以确保您的问题与客户相关。这样你会得到更多的回应。

感谢维多利亚

11。倾听客户和代理商的意见倾听客户的意见，但同时与自己的员工交谈并倾听他们的意见。您的员工通常会知道流程存在哪些问题，以及它们如何让客户感到不安。这是免费的。感谢Derek

12。我们与一些客户完成了面对面的反馈会议。他们得到了一些像样的点心和购物券。由于会议由一家独立公司主办，我们获得了一些深入和非常诚实的反馈。感谢Angela

13。使用在线表格，并在评分较低时回电话。在线评级服务是最快、最简单的反馈形式。评分较低时，应使用人际互动。直接的代理反馈有助于避免重复行为。

感谢Anthea

14。短信适合年轻一代。千禧一代使用手持设备的时间大约为