是语音分析功能的AZ。

商业智能应用程序用于收集、访问和分析公司运营情况。商业智能应用程序帮助公司获得更全面的业务知识。商业智能应用程序包括：

内容分析关键字识别说话人识别情绪检测/情绪分析客户反馈呼叫指标仪表盘呼叫指标仪表盘提供客户互动的鸟瞰视图，提供对呼叫方意图的洞察。这些仪表盘使用户能够对通话量、通话时间和非通话时间等关键数据进行详细分析，发现新出现的趋势和历史趋势，并发现通话主题之间以前未知的关系。

ClearSpeaking

语音分析能够判断代理所说内容的清晰度和可理解性。它评估短语的发音和说话速度。基于这些统计数据的特定于代理人的报告可用于创建定制的培训计划，并作为整体培训效果的衡量标准。

对话对对话对由一个短语组成（例如“你是否超过18岁？”）以及预定义的回复（例如“是/否”）。在大多数情况下，这些都是问答对。因此，会扫描通话记录的代理和客户频道，以查找指定的短语。EVC还允许您确定回答问题的时间范围。

使用DialogPairs时，确保遵守与客户同意声明有关的所有限制。

好的短语和坏的短语通过“好的”和“坏的”表达的定义，你可以确定你的代理人使用期望或不期望表达的频率。当要求代理人说“品牌语言”或处理投诉时，这一点尤为重要。

语音分析收集对话中使用的好短语和坏短语的数量，并使用统计分析计算每次通话的分数。

所需短语语音分析为您提供了确定在对话中是否正确提及您预定义的短语和关键词的机会。关键词是短语中最重要的部分。因此，你可以找出一个短语的关键部分是否被提及，但可能是用了一种稍微不同的措辞。

通过定义您所需的短语，您可以放心，您在法律上是安全的和合规的，尤其是在通过电话签订合同和金融交易时。

组织仪表盘认识到许多流程和绩效变化是在现场、团队和代理级别驱动的，这些仪表盘根据组织结构提供高度细分的分析。用户能够深入了解从企业级到各个代理的关键性能指标。先进的分析方法，如平均数分析（ANOM）提供了统计相关和可操作的细节。

管理信息手段分析（ANOM）报告通过组织内任何级别的呼叫驱动程序自动识别异常值，以针对培训和绩效计划。

活动图使用户能够可视化大量的客户交互以及相关的类别和性能。

调用驱动程序报告

，提供分析的基础，调用驱动程序报告使用户能够快速查明驱动客户调用的问题，使他们能够针对影响业务的更高优先级问题的改进领域

相关报告发现呼叫驱动因素和行为之间的隐藏关系，从而全面了解关键性能领域。

FCR主题报告确定最常见的重复通话主题，以查明问题和流程重复通话。检查处理时间高于平均水平的重复通话类型，以确定更大的改进机会。

FCR关系报告发现次调用和后续调用之间的因果关系，以了解哪些主题驱动重复调用。

通话时间报告分析通话时间内的模式（甚至是非通话时间，表示暂停或转移），以确定最耗时、最复杂的通话类型，并确定流程改进以实现更高效的处理。

趋势报告根据通话类型确定一段时间内的历史趋势和模式，以查明通话量背后的具体根本原因。用户还可以实时跟踪流程更改的影响。

实时提示

在每次通话期间提供实时桌面提示，以帮助代理提供次通话解决方案，并在需要时遵循其脚本。

一个非侵入性屏幕，在通话过程中出现在代理的桌面上，用于跟踪通话进度，并告知代理何时包含了关键短语，何时没有，从而使他们有机会在通话中进行自我纠正。

语速检测是一个可视指南，用于了解代理的语速（他们是说得太快还是太慢），以及他们对脚本或呼叫流的跟踪情况。

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