新的呼叫中心咨询公司Luceat Coaching的莎拉·摩根（Sarah Morgan）讨论了团队和经理可以做些什么来帮助他们的团队提高呼叫中心技能。

在我们的对话中，我们还将讨论哪些技能最有价值，以及如何提高激励水平和员工参与度，以帮助代理人进一步提高这些技能。

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0:45–同理心和冲突解决2:20–改变代理人心态4:08–提高客户服务技能7:41–照顾心理健康9:33–做好同行评议12:00–仆人领导心态14:15–激励团队15:12–创造“掌控感”