运营经理需要达到并超越业务目标，确保一致实现所有财务和运营KPI。

需要管理（与更广泛的客户团队合作）多个站点，以提供出色的“客户体验”。

管理、激励和激励许多运营经理，以确保实现卓越运营、员工高度参与和服务改进。

职责：

负责团队的运营领导，并负责交付整体运营指标和销售目标。根据客户期望，主动与关键客户联系人保持定期接触。确保客户KPI/销售目标的实现，包括日常服务水平、客户体验、质量措施和合规措施，通过优化现有团队的技能，与我们的内部招聘团队合作，根据商定的框架吸引更的外部人才，负责运营人才库的开发，继任计划将到位，以确保关键角色得到填补，并确认个人人才具有明确的沟通和参与模式，以确保所有团队了解业务表现，并了解其团队的需求，成功交付和管理零售行业的高峰交易期和责任负责客户区域的运营绩效以及超过所有要求指标的目标。通过与更广泛的团队互动，持续确定运营更佳实践的实施激励并有效管理客户内的运营经理，以确保总体目标和业务计划的交付。选择，有效地管理和指导运营经理执行一个定义良好的沟通和参与模型，以确保其所有团队了解我们的业务表现，并了解其团队的需求，通过（在适当情况下）召开运营客户审查会议和日常运营，管理和发展运营客户关系关键工作流程内的联络确定并强调服务和流程改进的进一步机会基本经验/技能极强的呼叫中心管理经验对该职位的成功至关重要能够证明取得了成果，例如业务改进、成本节约、创收、卓越的领导力、人员管理、，沟通和影响技能在外包或联络中心工作的经验管理大型多地点/多技能联络中心的经验建立和维护强大客户关系的能力证明能够将商业战略转化为日常交付的能力强大的商业理解和经验负责利润目标设定和审核质量绩效标准设定和审核符合商业合同的组织/生产力目标管理客户参与负责业务连续性管理和影响关键利益相关者的能力感谢Cactus Search，英国专业电话和联络中心招聘业务