代理桌面是最后一个可以通过巧妙使用技术来显著提高代理性能的领域之一。我们向我们的小组询问如何改进代理桌面。

1。删除屏幕上的杂乱内容Ken Reid

当代理必须在无数屏幕之间切换以回答联系人的问题时，如何才能提供出色的客户服务并保持自信和动力？

一些代理花费宝贵的通话时间来剪切和粘贴一些信息，并查找临时电子表格。然后是粘在屏幕上的便签，以及需要处理的涂鸦信息——如果这有助于实现目标，那将是非常可爱的！

使用桌面技术，您可以将所有内容集中在一个地方，集成大量传统IT和现有流程，并优化业务应用程序和分散杂乱的桌面环境。

这些桌面产品还指导员工完成工作流程，以确保他们的工作效率。他们灵活实用，可以通过丰富的实时历史信息显示，在个人、团队和公司层面上显示活动和绩效。

就像他们说的那样，‘整洁的办公桌就是整洁的头脑’——我会更进一步地说，整洁的桌面就是一笔可观的利润！

Ken Reid，Rostrvm Solutions

有关代理台式机基础知识的更多信息，请阅读我们的文章：代理台式机简介——包括定义、更佳功能和避免

2的错误。特工不能同时进行对话和阅读。Susannah Richardson

和阅读和交谈使用大脑的类似部分，因此在与客户进行引人入胜的对话的同时阅读代理桌面上的信息并不好用。

公司应该考虑以代理可以容易地理解和解释的方式显示关键信息（例如，图形化、图形化或彩色编码）。这些可视的信息片段可以立即改善客户体验，使代理更高效。

使团队领导能够在活动进行过程中修改桌面及其使用的数据源。团队负责人通常最有能力判断他们的代理在做什么，因此他们应该能够修改代理使用的桌面，而无需返回。

和即将到来的内容–Windows 8“触摸”屏幕技术应该会对呼叫中心代理的桌面产生重大影响。对于处理多渠道和有时同时进行客户交互的代理，触摸屏将是简化代理桌面的下一步，而不仅仅是多渠道和后台集成。

Susannah Richardson，mplsystems

3市场总监。“让桌面减少整理时间”卡尔·阿德金斯

研究表明，整理时间占整个行业花费时间的12.5%：在占大部分工作的大型联络中心，整理时间略少。因此，该行业每年的成本约为26亿英镑。例如，一个拥有500个座位的呼叫中心每年处理500万个电话，仅在总结上每年就要花费近200万英镑。有了一个集成的桌面，就有可能减少20%的打包时间。

代理桌面不仅需要创建客户的单个窗口，填充屏幕的信息也应该是动态的。通过与后台应用程序的实时集成，现在这是可能的。具有自动和相关数据源的

可以帮助整个工作流，但代理也必须有发言权。为他们提供与系统设计人员沟通的在线设施，以便他们能够为持续开发提供反馈，无论是脚本的更改还是对客户更详细信息的需求。

卡尔·阿德金斯，联系人ce的创始人