呼叫中心食品大辩论

对于一些呼叫中心来说，代理是否被允许在办公桌上吃饭的问题可能是一个相当大的战场。马修·布朗着眼于辩论双方的论点。在呼叫中心工作可能会有压力、无聊和疲劳。一个三小时到八小时轮班打电话的特工可能会想吃点零食来接他们，直到午餐时间。也许是一块巧克力棒，或者一些薯片，或者一杯汽水。由于这个原因，大多数呼叫中心现在都有自动售货机。但有个问题。现在还没到那个特工的休息时间，所以他们把零食带回了办公桌。

巧克力屑很容易擦到桌子表面。脆脆的小碎块脱落掉在键盘上。润滑脂会堵塞耳机。一杯汽水如果洒错了地方，可能会损坏一件设备，或者至少会让它变得非常粘稠。那么，食物和饮料是否应该限制在休息区和食堂？还是应该信任特工在他们的办公桌上吃饭？“我们有一个全面的政策——办公桌上没有食物，”伦敦RSVP的客户经理杰玛·莱顿说。这项全面禁令有几个原因。

“部分是实用的，因为我们的一些代理使用自动应答，一些使用预测拨号器，显然，如果有人打电话进来，而你满嘴薯片，那就不太好了。”

客户服务关系已经充满了误解的可能性，如果代理在匆忙咀嚼食物时无法正常说话。首先，这是非常不礼貌的。但避免非职业化并不是实行桌上不吃东西政策的原因。Layton说：

“其中的一部分也是卫生，因为我们有一个共享办公桌的政策，除了经理之外，几乎每个人每天都会走动。如果人们的办公桌上没有食物，那么保持一切清洁卫生就容易多了。”。

食物仅限于呼叫中心的休息区和两个厨房。另一方面，在特工的办公桌上可以喝酒。

“代理可以在他们的办公桌上喝酒。显然，当你整天谈话时，保持水分很重要。”

冷热饮料都是允许的，代理商可以从自动售货机或厨房的水壶里免费获得热饮。

保持水分

整个行业都认识到了水分的重要性，大多数（如果不是所有的话）呼叫中心都允许在办公桌上饮用水和其他液体。有时，这是与规定，代理人只使用非溢出杯或运动风格的瓶子。呼叫中心有时会向员工提供杯子和瓶子。

零食仅限

其他呼叫中心寻求折衷方案。Prolog副总监保罗·米勒（Paul Miller）说：“我们的政策是，办公桌上可以放零食——比如薯片，但不能放坚果——但不能放热的食物或饭菜。”。

这项政策允许代理人在感到饥饿时自由地吃零食，同时避免了一些关于呼叫中心食物的恐怖故事中最严重的过度行为。当呼叫中心助手三年前最后一次讨论这个话题时，许多读者抱怨呼叫中心的代理人把咖喱、鱼和薯条、炸鸡和一整套其他脏乱的食物带到他们的办公桌上吃。热的食物，尤其是快餐，会在办公室里留下难闻的气味。为准备和食用的主食提供厨房或食堂是明智的。

一个有争议的问题

呼叫中心的食物可能成为雇主和雇员之间的一个热点，因为它直接触及个人自由的核心。对员工可以在办公桌上吃什么和不可以在办公桌上吃什么强加广泛的规则可能会让人困惑。它还可能引发各种琐碎但尴尬的辩论，讨论什么是允许的，什么是不允许的。

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