在竞争激烈的市场中，成功的公司承认等待客户与您联系可能是一种风险策略（在大多数情况下，这种策略可能会导致长时间等待）。打外线电话直接联系客户（或潜在客户）是提高业务效率和效率的可靠方法。

您可能希望主动联系客户的原因有很多。它们包括：

主动客户服务出站拨号的更大用途是主动客户服务。这可能适用于通知客户交货日期，或在外拨电话或电子邮件联系后给客户回电话。

电话营销联系现有或潜在客户，向他们建议您的服务、当前优惠，以及他们重新订购您的产品和服务的原因。尽管电话营销的主要功能是促进销售，但它也是收集客户洞察力的方式。

债务催收这一经常被忽视的功能对企业的成功至关重要。及时打电话给忽略了每月发票的客户可以支付红利！

客户调查知识就是力量！了解客户偏好是关键。使用客户洞察（从客户调查中获得）是向客户提升和交叉销售的一种智能方式。调查你的客户不仅能帮助你更好地了解他们以及他们对你作为供应商的看法，还能让你与他们保持联系——这一点至关重要！

在过去的好日子里，这些职能属于特定的部门，这些部门会雇佣人员来处理客户、潜在客户和债务人的名单。这个过程既费力又低效。许多电话会在中错误的时间拨打，联系到错误的人，或者会收到占线音。

技术在很大程度上改变了这一点。许多成功的公司现在都使用拨号技术，可以预测每次通话需要多长时间，下一个代理何时可用，客户联系中的繁忙和安静时间何时可能出现，并拒绝遇到占线音的电话——所有这些都有助于使您的客户联系操作更加有效。

进一步阅读撰稿人Paul Weald在RXP上的文章Steve Morel在Contact Babel上的文章