菲律宾BPO的SLA角色是什么？“KDSP”重要的是要理解，关键性能指标（KPI）和服务级别协议（SLA）并不相同，尽管存在一些重叠。

“KDSP”我们想进一步解释KPI和SLA之间的区别，并看看它们各自的实际业务应用。

了解更多服务级别协议

首先，什么是服务级别协议（SLA）？

“KDSP”这是一个不能与KPI混淆的术语，尽管它们都有助于提高绩效。

SLA是内部或外部服务提供商之间的协议。它概述了您将收到什么以及您对我们的期望。

“KDSP”有三种不同类别的服务级别协议：

基于服务：客户可以期望的服务条款对于基于服务的服务级别协议的所有客户都是相似的。在这种情况下，与服务提供商合作的每个人都会收到类似的条款。您与移动服务提供商之间的SLA属于这一类。基于客户：更定制的服务级别协议是基于客户的。该SLA详细描述了供应商和客户之间的关系，可能不是一个一刀切的协议。多级：这类SLA协议分为不同的级别，以满足使用同一服务的不同客户群的需求。“KDSP”通过SLA，服务提供商和客户将定期评估、沟通和调整行动，以遵守协议。

SLA可能是法律合同的一部分。但合同并不完全是关于SLA的，因为合同可以在没有SLA的情况下敲定。

“KDSP”

麦哲伦解决方案和外包到菲律宾的公司的SLA组件是什么？“KDSP”虽然确切的组件因组织和行业而异，但SLA在几乎任何业务关系中都有相关的用途。

“KDSP”一般来说，我们的大多数SLA包括：

服务预期来自菲律宾马尼拉BPO“KDSP”。该列表列出了麦哲伦解决方案的确切服务，这些服务将设定交付物的标准。

这样，一开始就避免了任何沟通错误或混乱。招聘公司有一套明确的指导方针，规定了从合作关系中可以得到什么。

双方的责任“KDSP”与个组件相关，我们的责任以及您的责任必须在协议中明确传达。

至关重要的是，我们都要知道我们对彼此的期望，这样就不会有人觉得被利用了。

交付时间表“KDSP”还必须商定确定的时间要素。

例如，如果收到客户的电子邮件，客户收到答复的预期时间范围是什么。如果客户服务是通过电话进行的，那么接听来电的速度应该有多快？

处理争议“KDSP”还必须有一个商定的大纲或程序，以防出现任何分歧。

“KDSP”可能没有明确的指导方针。这是因为分歧可能因情况而异。但它可以为你和我们提供解决冲突的保证和方向。

如果未达到服务期望的相应后果“KDSP”如果未达到服务级别，则设置定义的惩罚，确保您将从麦哲伦解决方案获得优质服务。

“KDSP”同时，我们设定了服务质量的标准，以及我们要实现的目标。

付款条件“KDSP”我们商定的付款条件为预期付款的时间和影响提供了明确的指南。只有在未按时完成或收到付款的情况下才可进行此操作。

“KDSP”

KPI与菲律宾业务流程外包行业的SLA一样重要“KDSP”在营销领域，我们几乎拥有所有方面的KPI。我们有广告KPI、电子邮件营销KPI、内容营销KPI等等。

These指标告诉你你的营销工作有多好，以及它们产生了什么结果。他们还可以告诉你你的营销策略可以在哪里发挥作用。

每个客户/成员的收入（RPC）“KDSP”最常见，而且可能最容易跟踪的KPI是RPC。

这是对生产率的衡量。

我们将其计算为：

RPC=年收入除以客户数量

。例如，您每年产生30万美元，您有300个客户。你的RPC是1000美元。大致相当于行业平均水平。

“KDSP”除了课程和/或会费之外，您还可以向客户提供哪些其他服务？他们想要什么？什么样的补充产品或服务可以在不显得过于激进的情况下提高享受？

麦哲伦解决方案保证我们将定期跟踪并向您提供最新信息。

平均课堂出勤率（ACA）“KDSP”另一个流行的KPI是平均课堂出勤率（ACA）。如果课程满员或接近满员，则表明这是一个非常受欢迎的课程，理论上讲，这是一个有利可图的课程。

在另一端，有些类并没有那么满。业主有责任找出原因。这往往是一个难以捉摸的答案。

因此，麦哲伦解决方案可帮助您识别以下两者之间的区别：

一个糟糕的等级一个糟糕的讲师一个糟糕的日期或时间客户保留率（CRR）

保留率是您保留的客户的百分比。这对长期盈利能力至关重要。

“KDSP”在许多方面，它是所有KPI中最重要的。它衡量的是你兑现品牌承诺的程度。

“KDSP”演播室行业的典型CRR约为72%。那么，你如何增加这个数字呢？

“KDSP”麦哲伦解决方案公司通过帮助您专注于营销策略、战术、信息、时间和支出以及持续的销售工作来实现这一目标。此外，我们还通过

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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兑现您的承诺来留住您的客户。确保在你工作室工作的人（无论是员工还是独立承包商）都接受了你的愿景。理解客户为什么要离开。进行离职面谈。让他们知道你重视他们的意见。利润率（PM）“KDSP”如果产生收入的成本高于产生收入的成本，这意味着什么？这只意味着这是一个消极的下午。

你的生意在这个世界上不会长久。也就是说，除非你有难以置信的资金来源和雄厚的财力。

“KDSP”如果没有，麦哲伦解决方案将帮助您确定更佳地点以及如何花钱。

你的钱去哪儿了？哪些费用失控？哪些是必要的支出，哪些不是？哪些支出有助于产生收入？

“KDSP”，不要忽视硬币的收入方面。你的收费够这个还是够那个？你的定价模式需要修改吗？你的程序过时了吗？

平均每日出勤率（ADA）“KDSP”是一个简单的KPI，但可能会变得模糊。

是不是你的工作室里挤满了几乎不付任何费用的通过课程的人，他们根本不打算加入你的工作室或支付全额课程费用？适合每天的平均出勤率。但对于PM或CRC来说，情况并非如此。

“KDSP”麦哲伦解决方案提供不同的方法来实现您的ADA目标。

“KDSP”免费赠送促销品，开展特别促销活动，带朋友来，特别的这个或那个都是创意。

，但要小心。虽然ADA作为一种营销策略是有效的，但要确保有一种销售收购策略来支持它。

即使是好的指标也可能变得毫无用处

的确，上面所述的一切都让您了解为什么应该有KPI和SLA。

“KDSP”在菲律宾的业务流程外包行业工作了近20年后，麦哲伦解决方案公司找到了避免这些指标带来灾难的方法。

无用的KPI“KDSP”KPI是一个巨大的优势，因为您可以直接与我们一起监控您的业务我们这边正在进步。

“KDSP”，但有时KPI会成为业务中的一个弱点。其中一些场景是：

指标，你可以直接操纵，即使你不是恶意的，也很难抵制操纵KPI来让你和你的公司看起来更好。“KDSP”

“KDSP”例如，如果一个销售组织的KPI是一个电话号码，那么他们可以开始打几十个毫无意义的电话，这些电话没有机会转换，只是为了让KPI看起来更好。

太窄如果你是一家连锁餐厅，你不会选择一个地点来衡量整个企业的健康状况。“KDSP”

KPI只跟踪业务的一小部分，可能会让您对整体健康状况有一个扭曲的看法。

滞后指标——在几天或几周过去之前不会反映业务变化的指标——不是有用的KPI，因为在你知道发生了什么之前已经太迟了。另一方面，SLA不是关键的激励因素。在某些情况下，SLA甚至毫无价值。

无用SLA的原因“KDSP”从提供商的角度来看，SLA不是关键的激励因素。在某些情况下，SLA甚至毫无价值。

“KDSP”

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低信用SLA财务或服务信用很少弥补您的损失。“KDSP”

“KDSP”提供了许多IT服务，尤其是托管服务，只需支付一部分基础IT成本，很少能弥补收入损失。

“KDSP”重要的是要理解SLA是如何弥补收入损失的。一些人在停机后求助于他们的SLA以获得某种缓解。不幸的是，SLA提供的资金与其说是帮助，不如说是侮辱。

正常运行时间保证不保证其他提供商提供的正常运行时间保证。

然而，您很快就会发现，SLA积分直到停机30分钟或更长时间后才会生效。这是一种常见的营销策略，其中你有的保证。

“KDSP”但与此一致，您可能无法声称任何SLA好处，因为这些好处很小，直到服务降到更低的级别以下。

含糊不清的SLA太多时候，术语令人困惑、含糊不清，并且不能解决您真正关心的问题。“KDSP”

“KDSP”公司，包括我们自己的公司，将保证响应时间，但不保证解析时间。作为服务提供商，响应时间和解决方案对我们有着非常的意义，但对我们的客户来说可能不那么清楚。

“KDSP”

KPI和SLA菲律宾BPO公司2019年的成功案例“KDSP”未能达到KPI并不违反合同。

“KDSP”相反，KPI充当导航工具。它使BPO供应商能够按计划实现既定的SLA目标。

“KDSP”下面我们解决的一些问题证明了KPI和SLA对于菲律宾的BPO公司来说是必须的。

KPI SLA客户/客户一家领先的IT服务公司的BPO部门，总部位于阿联酋的基于医疗保健的服务公司客户在处理每月数百万份订单的邮购履行方面遇到了一些困难。他们的BPO部门每月处理数百万份订单，但客户对他们的流程不满意。“KDSP”

客户满意度调查没有提供理想的回答。

麦哲伦解决方案挑战•这家IT服务公司的BPO部门更注重交付，需要大量的BPO平台管理培训。

•公司现有的内部IT支持不符合BPO平台。它更侧重于桌面管理。此外，支持服务团队不熟悉BPO领域。

“KDSP”•必须提高回复客户查询的周转时间。

•客户询问代理人的姓氏，这证实了来电者他们正在与非阿拉伯代理人

•女性患者给出了他们丈夫/父亲/兄弟的联系号码