“魅力”在牛津词典中被定义为“引人注目的吸引力或魅力”，的魅力传播者包括奥巴马总统、乔治·克鲁尼、奥普拉·温弗瑞和丘吉尔。如果丘吉尔也在名单中，那么我们知道魅力不仅仅是美貌，还有更深层次的内涵。卡罗琳·布朗特探索了……为什么在联络中心里，与魅力沟通是有用的？

与魅力沟通有助于代理商与客户建立良好的关系，向来电者灌输对公司的积极印象，并通过电话说服、影响或销售。与魅力沟通也有助于管理者、和董事传达愿景，激励和激励人们追随愿景。

的魅力能激发信心，在经济衰退时期，让客户和员工都感到自信是无价的。然而，尽管对一些人来说，与魅力的交流是自然而然的，但对其他人来说，它可能非常难以捉摸。很难描述，但当我们听到或看到它时，我们会“感觉到”它，这一事实导致一些人声称，魅力是一种个性特征或天赋，你要么天生就有，要么没有。

我们相信这是一个借口，是那些不屑于学习如何拥有魅力并努力与魅力沟通的人发明的——这确实需要时间努力，如果这不是你的自然风格，但它肯定可以学习和实践。这里有五个有效的提示：

1。精力充沛——有魅力的人眼中的光芒、声音中的激情、肢体语言中的热情和信念来自他们的能量水平。他们喜欢自己的工作，并致力于自己的行业、产品或领域。他们对影响他人的事业表现出热情。这在一定程度上是人们在公司受到鼓舞和激励的原因。

你可以肯定，无精打采、无聊或消极不会产生魅力——这会让其他人在你的公司里感到疲惫或沮丧。实际上，微笑并确保你的姿势不下垂。即使在电话里，这些因素也会影响你的声音投射。

多睡觉，多锻炼，好好生活，这样你的健康和幸福就会闪耀光芒。专注于什么让你成为一个快乐的人花一些时间思考你的目标，你对理想未来的愿景，以及实现目标的步骤。如果你清楚地知道自己正在努力实现自己的愿景，那么早上起床会更容易。

2。要有趣，对别人表现出兴趣——在你的声调中使用屈折和强调来避免单调。确保你在微笑、点头并鼓励其他人说话。倾听并注意他们告诉你的。

将你的光芒照在对方身上，让他们在你面前感到有价值和快乐。记住，有魅力的人并不傲慢。这是一个双向的过程，需要你真诚。电话上的

和确保你的产品知识是更好的，这样你就不会被困在说话的地方，你可以有目的地、流利地交谈，而不是“嗯……啊……”…。我不知道……”。当然，对于每一位代理人来说，你能为客户同意的内容或你能回答的问题的程度都是有限的。

的魅力仍然可以通过以下短语体现：“这是一个好问题。”。我需要帮你调查一下。”只要你信守承诺，用流利和坚定的口吻传达，来电者就会继续对你和你的组织充满信心！

3。倾听自己的声音——录制并播放自己的声音（是的，这就是你的声音！）。想想你声音的音量、能量和速度。是太吵还是太安静了？如果你听起来不自信，你就不能指望别人对你有信心，也不能认为你是一个自信、有魅力的沟通者。容量应与情况相适应，例如spe在一对一的情况下做演讲比做演讲需要更少的音量。同样，通话过快或过慢都会让来电者感到沮丧。

[如果您正在寻求有关如何进行演示的帮助，演示杂志上有很多提示]

在实际应用中，如果来电者说“对不起”“什么？”你能再说一遍吗？”这些都是你需要改善声音的线索。确保你表达清晰，避免使用其他人可能不理解的地区俚语。例如，我的一位同事来自英国的一个地区，在那里通常会说“带来”而不是“买”。这让我有好几次感到困惑，在我解决问题的时候让我分心，然后不得不玩“追赶”游戏，试图跟上对话的线索。

4。要有情感意识和表达能力——有魅力的人会接触到他们的情感，并公开表达他们的情感。这正是它们的表现力和吸引力所在。当你对自己的情绪持开放态度时，你会允许他人也这么做，这会让他们感到解放和鼓舞。

例如，你可以收集一些更有趣、更有力的单词来回答“你今天怎么样？”而不是“好的”或“好的”，如“极好的”、“了不起的”、“极好的”、“令人愉快的”或“极好的”。

使用手势来强调你的话，即使是在电话上，这也是一种积极的沟通方式。在面对面的情况下进行眼神交流，并在脸上表现出表情。不过，有一句话要提醒大家——保持一致是关键。如果你的声音和肢体语言不匹配，人们不会相信你，你只会破坏你的信誉。戈登·布朗在You Tube上的可怕视频片段只会强化这一点！

5。轻按开关——你不必全天24小时都充满魅力！它可以是一个开关，你可以在上下文需要时打开它。在家里穿着运动服放松并不需要你有魅力。

与魅力沟通需要努力和专注，如果这不是你的自然风格，那么很难保持。

然而，如果你在打电话时练习这些技巧，你在销售或服务方面的成功就会增加，这对你和你的组织都是有益的，最重要的是，对你的来电者也是有益的。

Carolyn Blunt

Carolyn Blunt是一位具有实际培训效果的联络中心培训专家。如果你喜欢这篇文章，你可能也会喜欢我们的免费资源。请访问www.real-results。co.uk并查看会员区。有关培训顾问的成本效益的更多信息，请致电0161 408 2003