呼叫中心服务：点击重新设置按钮–Mark Fichera于下午7:7:在本周早间有线电视新闻节目的推特上，财富杂志的一位编辑讨论了为什么联邦快递是一家如此伟大的公司：“当你给联邦快递打电话时，他们会在个铃声中接听.

”称他们为“皮卡艺术家”对客户做出响应的公司总是有员工随时准备回答产品问题、下订单或提供发货状态，这些公司的业务功能比卓越的呼叫中心服务更为重要.

它们传达了公司的整体卓越.

我们人类是非常挑剔的.

我们往往会做出仓促的判断.

我们不断地评估我们周围的一切和每个人，最初的印象为持续的评估和最终的裁决定下基调.

如果一家公司在与客户互动的分钟没有与客户建立积极的联系，你可能根本无法建立积极或持久的联系.

在客户服务战略中包括高质量的呼叫中心服务，这是给您留下良好印象的更佳机会.

如果目标是让潜在客户走上长期客户忠诚度的道路，那么一位友好、知识渊博、乐于助人的客户服务专家能够快速接听来电，这一切都会有所不同.

想知道不给人留下深刻印象的更佳方法吗？迫使客户浏览复杂而乏味的IVR系统.

或者让他们留言.

或者——最糟糕的是——告诉他们“在正常工作时间打电话回来”他们更有可能打电话给竞争对手.

对于做这些事情的公司，是时候点击呼叫中心服务重置按钮了.

在OnBrand，我们外包的客户服务呼叫中心组织配备了“接送艺术家”，他们帮助我们合作的公司创造卓越的氛围.

我们是客户品牌的全天候前线战士，我们的工作是为客户及其产品创造积极的口碑.

我们这样做的一个方法是不断检查和评估呼叫中心服务的质量.

呼叫中心的性能是高度可量化和可测量的.

我告诉我们的代理人，“我们所做的一切都可以减少到一定数量.

”我们关注的最重要的数字之一是“服务响应”，即接听电话所需的时间.

我们遵守8/规则：8%的入站呼叫在秒内接听.

我们通常做得更好.

顺便说一句，《财富》杂志的安迪·塞尔沃在MSNBC的“早安乔”节目中谈到了联邦快递马萨诸塞州贝弗利OnBrand呼叫中心服务公司首席执行官Mark Fichera关于作者Mark Fichera.