您是否希望在员工与您共事的前三个月里获得更多？好吧，别再看了。杰玛·吉布森会告诉你你需要知道的一切。

请记住，回到您在您的角色和组织中的天。你可能会问自己一些问题。这份工作适合我吗？我会喜欢这里吗？这份工作符合我的期望吗？

你可能一直在想象工作、环境和人会是什么样的，并且根据你在招聘过程中收到的信息，你有一定的期望。你的期望都达到了吗？

现在想想你什么时候有了新的初学者。在完成试用期之前有多少人休假？在被记录为擅离职守（AWOL）两周后，你多久会发现他们擅离职守的真正原因？

1）招聘活动

这是活动的一个关键领域，应该投入大量时间和资源来做好这项工作。运营评估中心、使用基于能力的面试和个人简介问卷是你必须正确选择的活动，以便决定是否需要一个人加入你的企业。关于是使用中介机构还是管理自己的直接招聘，仍有很多讨论。但为了让你的招聘活动对你的保留率产生影响，主要信息是——简单地说——诚实。与潜在的新员工建立信任至关重要。如果你在这个阶段的任何时候因为害怕失去人而画出了不同的画面，这可能会很快消失。

重要的是，你的招聘过程稳健而公平，但同样重要的是你推销工作和组织的方式。向应聘者提供有关职位、工作条件、薪酬和福利、组织、人员和文化、绩效目标和衡量标准以及发展机会的准确信息。实事求是。可能包括案例研究，或者使用组织内部人员的个人资料——那些已经晋升、成绩优异或在短时间内获得奖励的人员。使用员工满意度问卷的正面反馈。允许人们查看环境，在呼叫中心内度过时间，甚至可以听电话（直播或预录），并与尽可能多的人见面。

潜在的新员工必须全面了解业务和工作环境，以便他们能够就与您合作做出明智的选择。2） 入职培训

最初的几个小时和几天会给人留下深刻的印象。扪心自问：“天，我会对自己说些什么？”，“我今天可能在想什么？”，以及“从之前的经历中，我可能还记得什么？”一旦你考虑了这些问题，你就可以开始考虑哪些活动可能适合你的新人在他们的头几天。它还将帮助你确定你可能需要向他们提供哪些信息来帮助他们快速适应。问问自己，“我能做些什么来让天/周令人兴奋、难忘和专注？”

考虑您最初培训的结构。它是否遵循在电话、客户服务和销售技能之前提供产品、流程和技术培训？如果是这样，可能有利于扭转目前的发展计划交付结构。从基本技能培训开始，然后添加一些产品信息，逐步积累技能和更多产品课程。这将让学员有时间思考和应用他们的学习，这反过来将对您的绩效结果产生可测量的影响。

你可以根据新兵的技能和经验调整入职培训。如果他们有的电话技术、正确的技能组合和宝贵的经验，你可以选择只花eno没错，员工会留下来，绩效会得到提升，招聘成本会降低，可以花更多时间发展员工和业务。这给了我们很多想要改善人们试用体验的正当理由。

有明确的目标，明确你想要做出什么样的改变，并确保团队中的每个人都知道自己的责任，并且坚信自己能做到。然后聚在一起，让各种想法涌上心头，寻找可能的解决方案。记住：仅仅因为入职和试用已经成功完成，并不意味着你可以放松。你必须保持对员工的支持、发展和兴趣，否则你会失去他们，这会毁掉你所有的努力。

Gemma Gibson是Go MAD研究和咨询集团的思维工程师，电话：+44 1509 891 313网站：www.gomadthing。如果你在未来发布一些通讯，并希望免费评估，Gemma将乐于提供帮助。只需通过网站联系Gemma，她就会给你免费检查并提供一些反馈。此外，如果你想下载任何关于如何获得你想要的东西的免费电子书，请访问www.gomadithing。com网站，当您输入详细信息时，请输入callcentrehelper。com来记录你在哪里听说过这家公司。