虚拟现实是下一个改变客户服务的趋势吗？克塞尼亚·阿克塞诺娃看了看。随着虚拟现实和增强现实技术变得越来越先进，它的使用机会变得越来越广泛。这包括加强公司为客户提供服务的方式。

以下是虚拟现实可能影响客户服务的领域：

故障排除虚拟现实可以消除技术故障排除的尴尬，并在这一支持领域提供简单的解决方案。

How to视频可以用客户PC屏幕的增强投影代替，引导他们遵循客户服务部提出的步骤。轻松的屏幕共享和重播不仅让用户能够排除故障，还能让用户学习。

虽然有些人可能对使用增强现实进行故障排除犹豫不决，但它的直接好处——包括易用性——使得用户很可能会在该方法到位后迅速接受它。

测试产品虚拟现实可以为产品测试和用户体验设计、构建用户故事、使用恒定的数据流更新用户故事，以及在比以前更大的规模上测试产品提供广泛的机会。

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用户故事的个性化也是可能的，并预测了创建更多个性化测试和最终产品体验的选项。这里的

更低可行产品（MVP）将更快地发货并更频繁地更新，从而缩短最终发货到世界各地之前的生产周期。

客户喜欢测试、取样并尽早获取——电子游戏Beta、胶囊服装系列、新食品。这一切现在正在发生，并将扩展到虚拟现实。

作为测试可以为选定的受众安排，它也可以被视为特殊待遇——将这个特定的客户与大众市场区分开来。

客户通过在所谓的“错误”环境中使用产品，并探索产品和消费者在其中的行为方式，获得了巨大的授权感。“复活节彩蛋”或虫子搜索也可以成为一个有趣的测试活动，并吸引新的观众观看你的产品。

虚拟购物

虚拟现实可以弥合线上和线下购物之间的差距，提供个人购物体验、定制建议和促销。

这为购物者打开了一个潘多拉盒子，因为他们不仅会使用你的产品，而且会立即将它们与许多其他产品结合起来，并提供即时反馈和决策。

这也可能会导致我们所知的网店的重塑——以及像亚马逊这样的大玩家消费较小的店铺，以便在产品及其组合之间提供更好的连接。

然后，商店将提供更多个性化和用户配置文件的机会，并提供更简单的使用方式，这将使客户花更多的时间在购物活动中，最终创造购物环境，而不是商店本身。

从技术上讲，购物将出现在娱乐方面。

这个开关对顾客来说将是一个愉快的活动（如果做得好的话），但如果购物体验是干扰性的，它也可能会变得非常烦人和令人沮丧。例如，如果建议的产品太贵，如果服务太复杂。

培训虚拟现实将涵盖对生产者和消费者的培训。产品开发人员可以通过虚拟现实让员工参与新产品和服务。这在客户服务和销售环境中尤其有益，因为在这些环境中，产品知识至关重要。

最终，所有这些领域都将包括个性化体验，以适应客户的需求。但是，与任何以人为本的做法一样，我们也需要质疑客户将如何使用这项技术并适应它。

虚拟现实也可以用来教客户s、 尽管培训始终与内容有关，而虚拟现实只会帮助提供内容，而不是改进内容本身。

如果你只采用新的训练技术，但保持学习方法不变，那么虚拟现实很可能不会改变游戏规则。

然而，如果学习体验愉快，大多数人确实会发现学习、理解和保留信息更容易——虚拟现实可以实现这一点。

这一切对客户服务意味着什么？Ksenia Aksenova

我们已经看到了向社区驱动的自助服务的转变，这使得客户服务涵盖更复杂的查询——需要更多的产品知识、服务体验和与产品部门更紧密的联系。

随着客户越来越期望从他们的体验中获得更多的娱乐，虚拟现实服务的需求将越来越大。

正如迪士尼公司所说，“当你从事娱乐行业时，你总是在表演”，所以开始准备你的客户服务部门。你的节目已经开始了，必须继续。感谢Ksenia Aksenova，呼叫中心助手

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