游戏是激励顾问的好方法，因此我们请一些专家和读者为呼叫中心团队推荐一些更佳激励游戏。

，但这些建议附带了一个警告。虽然对团队和个人而言，激励措施都可以显著提高绩效，但需要谨慎使用。

就何时实施激励做出策略性决定，可能是在员工敬业度较低的时候，你会看到立竿见影的结果。

这里有七个关于励志联络中心游戏的想法，还有一些想法将有助于培训未来的顾问。

七个励志游戏将在联络中心玩1。呼叫中心垄断虽然呼叫中心垄断确实需要付出相当多的努力才能实现，但在自己的呼叫中心玩这个游戏的朱莉·安（Julie Ann）表示，这个游戏非常有助于“建立士气，并对客户产生积极影响”

描述了如何玩它，朱莉·安说，“我们重新创建了董事会，但使用了与我们业务相关的名称，如分配大道、赎回路等，但保留了正常的方格，如‘入狱’、‘公益金’等。

“每天下午3点，我们开了垄断店，里面有糖果、饮料和零食，团队可以用假币购买。

“我们玩了三个月的游戏，在这几个月里推出了奖金，其中包括积极的客户反馈，协助内部团队。”

像朱莉·安（Julie Ann）的呼叫中心那样改变奖金和奖励是很重要的，因为在不改变奖励的情况下，玩相同的激励游戏超过两周，可能会导致热情下降。

遵循链接了解更多信息：联系中心激励失败的示例

2。淘汰赛让顾问相互竞争的健康竞争对激励和绩效都有好处。根据我们的读者之一史蒂夫的说法，击倒是一种完美的激励游戏。

同样，这个游戏不需要太多资源，正如史蒂夫所说：“你只需要一块干燥的标记板。”

顾问更喜欢有更多（较小）奖品的较短游戏。

“在干标记板上绘制一个网格。所需的盒子数量取决于您的团队规模以及您希望游戏持续多长时间。”

但是，根据史蒂夫的经验，“顾问更喜欢有更多（较小）奖品的较短游戏。

“当顾问进行销售时，他们可以将自己的姓名首字母放在盒子里。当盒子装满时，顾问可以开始互相“击倒”。

“如果顾问进行较大的销售（我们提前设置了金额），销售代表可以“锁定”一个盒子，没有人可以拿走那个盒子。

“经理在比赛开始前选择赢家，我们使用现金、抽菸休息、提前出局以及食物赢取奖品。

“您也可以组成两到三人的团队，然后淘汰赛变成团队游戏。”

虽然Steve讨论过将其用于销售，但纯粹在服务环境中工作的呼叫中心可以使用顾问达到指标目标或被团队领导或经理发现做了大事的实例。在这种情况下，当顾问收到的客户反馈时，可以使用此功能，而不是在大的销售中“锁定”一个箱子。

3。Pod Wars与垄断类似，呼叫中心通常通过流行的棋盘游戏衍生的激励游戏获得成功，而“Pod Wars”是战舰的呼叫中心衍生产品。

和的人觉得它真的很吸引人；它激发了竞争力，建立了同志关系，帮助团队团结起来。运营总监本·戴尔·高夫（Ben Dale Gough）说，这在他的呼叫中心很有效，因为“顾问们坐着”在“吊舱”中布置的工作站上，每个吊舱代表一个团队。

“就像在战舰游戏中一样，在吊舱战中，团队相互竞争，当一个代理进行销售时，他们会击沉坐在对方吊舱上同一座位上的顾问。”

这个游戏对本呼叫中心的气氛产生了积极的影响，正如他所说：“人们觉得它真的很吸引人；它激发了竞争力，建立了同志关系，并帮助团队建立联系。”

为了利用这种联系，Ben的呼叫中心“通过奖励整个团队都可以参加的奖品，如夜游、水疗日或集体午餐，进一步扩展了这种联系。”

要了解其他奖项的想法，请阅读我们的文章：工作人员激励计划

4。钢球本在团队层面使用吊舱战，但也喜欢奖励个人表现，以防某个人损害一个团队的表现，他为此使用钢球。

我们发现这个游戏可以推动个人的表现和销售。

描述了这个游戏，本说，“在的开始，每个经纪人都会得到五个球，每次他们赢得一笔交易，他们就可以从对手那里拿走一个球。

“在轮班结束时，球最多的员工获胜。”

这个游戏不必只用于销售，不过，在达到指标目标的服务环境中，积极的客户反馈和“发现做了什么伟大的事情”计划可能是销售的替代方案。

“本向获奖员工提供的奖品”总是令人向往的东西，比如相机或在当地餐厅的双人餐。”

结果如何？本曾说过，“我们发现这款游戏能推动个人表现和销售。”

5。蛇和梯子这是一款励志游戏，我们在沃尔索尔的HomeServe联络中心进行实地考察时发现了这一点。

前提与传统的棋盘游戏相同，但这取决于顾问能否赢得一次掷骰子。

顾问可以这样做，如果客户在IVR调查中留下积极反馈，并且要求他们在客户与顾问的互动结束后完成调查。

这项调查要求打电话的人对他们完成互动所花费的精力进行评分，评分标准为9分，更低可能的工作量为1分，更高可能的工作量为1分。

如果给出9，顾问可以掷骰子并继续在棋盘上上下移动。

HomeServe在其联系中心使用的板如下图所示。

这提高了个人动机，同时引发了同一团队中的顾问之间的良性竞争。

这是一个很好的例子，说明如何利用动机游戏来提高某些指标分数，例如在本例中，HomeServe使用蛇和梯子作为降低客户努力分数（CES）的方法。要了解如何创建CES，请阅读我们的文章：如何计算客户努力

6。呼叫中心Jenga这个游戏有点不传统，但通常情况下，呼叫中心对这些游戏越有创意，产生的兴趣就越多。Jennifer在她的联络中心扮演Jenga，那里的顾问会预约，每次预约结束后都会轮到她。但可以使用另一种功能，比如销售或获得良好反馈。

在结束时得分最多的人赢得奖品。詹妮弗呼叫中心的

和，“共有54件，因此我们将每件编号为1-54。

“对于每一个预约集，他们可以提取一件，如果他们成功地堆叠了这件，他们将获得Jenga件底部的分数。

“如果是同或第二天的约会，我们也会加倍计分。如果他们撞倒了Jenga tower，那么他们将从分数中扣除30分。

是拥有最多po的人结束时的ints将获奖。”

7。追逐信封这个游戏不同于其他游戏，因为它包含了一点神秘感，这会引起阴谋和兴奋，可以真正提升工作氛围。

这个游戏是由海莉建议的，她在自己的呼叫中心，游戏以“三个密封的信封开始，每个信封都包含不同的奖品。

“每次一位顾问得到一笔交易，他们都会向另一位顾问索要信封，并且在结束时，拿着信封的人会打开它。”根据海利的说法，这个游戏的目的是确保“结束时性能不会下降”所以，玩这个游戏也是提供一致服务的好策略。

要了解更多示例，请阅读我们的文章：员工激励游戏

联系中心培训游戏8。Hangman再一次，这是一款经典游戏的呼叫中心，Trainer Bubble的董事总经理安德鲁·伍德（Andrew Wood）表示，这是“以‘高’速度完成训练活动的好方法”

“巩固学习或检查回忆也很有用。这个游戏的一个优点是，参与者需要完整地复习课时，以便为其他团队提出问题，同时自己也要接受测试。”

要玩，安德鲁建议：“将参与者分成两个团队（更好是每个团队有四到六名球员），并为每个团队提供几张纸、一个活动挂图和笔。”

然后，“要求每个团队根据整个培训课程的学习情况提出一系列问题。这些问题可以是他们喜欢的简单问题，也可以是他们喜欢的困难问题。

“但是，它们必须与课程相关。他们应该暂时对其他团队保密这些问题。

“一旦两个团队都完成了他们的问题并将其写在提供的纸上，就到了开始绞刑游戏的时候了。

每一个团队必须轮流向另一个团队提出问题。如果该团队得到了正确的答案，那么就轮到他们提问了。

“每个团队必须轮流向另一个团队提出问题。如果团队得到正确答案，则轮到他们提问。

“游戏在个刽子手完成后结束，不幸的队伍输了。”

9。孤独刺客有时候，没有什么比一个俗气的游戏更好的办法来召集新成员，而孤独刺客最适合这种情况。

要玩这个游戏，需要有至少20名新兵组成的团队，但更好有尽可能多的人参与，游戏可能持续几天。据安德鲁说，游戏以“将所有参与者的名字写在一张名单上”开始。

然而，如果其他人听到这句话，那么刺客就错过了他们的目标，必须稍后再试。”

“如果刺杀成功，则目标退出游戏，必须将其试图刺杀的人的姓名传递给刺客。此人将成为刺客的新目标。

“最终，将有一个彻底的赢家。但建议制定一条额外的规则，在会议期间或其他你不想被打扰的时间，任何人都不得被暗杀。10.团队总线这个游戏提供了一种有趣的方法来展示和发展联络中心团队所需的核心技能，即沟通、倾听和建立融洽关系。”根据Andrew的说法，这个游戏的步是“用活动挂图纸画公交车的轮廓

然后“指示团队向总线添加组件，并解释它代表什么，以及他们如何将其与团队联系起来。举一个例子，然后让他们离开。11.果冻婴儿树“在培训新员工时，鼓励讨论是很重要的，这样联络中心团队的未来成员就可以联系并分享他们的问题和担忧。

是一项有用的活动，用于获取参与者的感受反馈，并鼓励围绕他们的情绪进行讨论

Andrew说，这“是一项有用的活动，可以获得参与者的感受反馈，并鼓励围绕他们的情绪进行讨论。12.传球当训练变得有点平淡时，动机性游戏可以帮助快速释放能量，根据我们的读者之一托尼的说法，这个游戏非常适合这样做。”要玩，托尼说你需要“联络中心团队的八名成员和五个压力球

在两个或三个球后，添加第二个球，并计算从开始到结束的时间在解释规则时，托尼说：“从同一个人开始和结束，球必须以轮相同的顺序通过每个人的手。

请在电子邮件中将您的想法发送给呼叫中心助手