在信贷危机中鼓舞人心对任何管理者来说都是一个巨大的要求。然而，这不是一个不可能的要求。有几个因素可以激励他人。格温利安·威廉姆斯（Gwenllian Williams）探讨了愿景

“告诉一个人他要去哪里，他会走得更快”是一句适用于所有管理层的老话。对任何员工来说，最糟糕的莫过于感觉自己身处一个没有方向、没有未来、没有清晰愿景的行业。管理层设定了具有挑战性的目标，对如何实现这些目标有明确的计划，并对人们朝着这些目标前进设定了明确的期望，这会激励人们。没有这种交流，人们往往倾向于做简单的事情，因为这至少让人觉得是有用的事情。在设定愿景和路径时，管理者需要包括所有员工——被征求意见本身就是一种激励，看到管理层采纳你的想法是一种高度激励。设定愿景后，需要充分沟通，每个人都需要理解自己在实现愿景中的作用。

职业道路

有一个学派（马斯洛的需求层次）认为“自我实现”是最强大的激励因素。“自我实现”是一个心理学术语，指的是你正在取得进展、进步、发展并能达到下一个水平的感觉。在商业术语中，这通常意味着“野心”。显然，每家企业都会有一定比例的员工，他们全身都没有雄心壮志。然而，管理者应该假设绝大多数人都对升职感兴趣。缺乏职业道路实际上会抑制或挫败雄心壮志。一个鼓舞人心的企业将为每个部门提供清晰的职业道路，其中规定了每个级别的活动期望以及良好开展这些活动所需的技能。这些职业道路通常在能力框架或人才管理流程中设定。无论是哪种，都需要进行良好的沟通，并在人们积极发展自身能力的同时，将其用于进步。在难以发展向上职业道路的企业（呼叫中心在这里通常有困难），职业道路需要包括拓宽，员工通过从一个业务部门转移到另一个业务部门来学习新活动和新技能。“自我实现”的另一个方面是通过培训和发展扩展技能。培训需要的不仅仅是想法和技巧的传授；它需要激励人们在办公室里以不同的方式做事，并有信心尝试新的更好的东西。这绝非易事，主要取决于课程内容和培训师的风格。为确保在企业中进行鼓舞人心的培训，有几条建议：

1。广泛搜索你的教练。与其在最后一刻仓促买入，不如与相当多的人交谈。寻找那些有一个好网站和一个适合你需要的培训项目的人。

2。获得推荐。好的培训师多年来一直享有声誉，他们应该愿意告诉你当前客户的名字，这些客户会谈论他们的风格和影响力。

3。在你做出承诺之前，与培训师会面。太多的培训公司派出了一名令人印象深刻的销售人员，然后一名不那么令人印象深刻的培训师在当天到达！坚持“所见即所得”的原则。运用你的直觉，问问自己这个人是否会吸引你的员工，是否有公信力，是否有能力激励和鼓励他们。

4。选择了解你业务的培训师。最简单的方法是选择一位在你所在行业有良好记录的培训师。然而，如果你遇到给你留下深刻印象但没有业绩记录的培训师或培训公司，请他们花时间在你的企业里做研究。当作者次在呼叫中心接受培训时，她和一个团队坐了的电话，了解他们面临的挑战，并与管理人员讨论业务。结果我