出站呼叫中心服务可以为我做什么？Jamie Sharp于凌晨::推特

您是否正在考虑为您的业务承包出站呼叫中心服务，并寻求合理的建议？呼叫中心有多种形式，但可分为两大类：入站和出站。

虽然它们在结构和技术上有很多共同点，但它们的产品和对您的业务的影响却千差万别。Inbound提供客户服务和订单处理，outound则提供销售。

但您已经有了一个销售团队，不是吗？或者，至少，你有一个系统，甚至可能有一个你正在寻找的潜在客户的列表。那么，出站呼叫中心服务将如何帮助您呢？

。组成更受欢迎的对外呼叫中心计划是指派一组代表在目标公司进行冷电话联系，以产生对给定产品或服务的兴趣，并将热情洋溢的潜在客户转交给销售人员，他们的工作是完成销售。一些计划要求代理完成销售，作为冷电话流程的一部分，但通常情况下，出站呼叫中心代理处理销售周期的初始阶段，例如：

~安排销售预约，让销售人员介绍产品或服务

~说服潜在客户通过电子邮件接收产品信息，通过销售人员的电话跟踪

~获取关于潜在客户未来个购买意向的市场调查问题的答案，或评估竞争供应商

~的产品质量和客户服务，说服客户转任销售人员，产品专家或客户服务代表

大多数出境计划侧重于向潜在客户介绍新产品、长期存在问题的新解决方案、新（低）价格优惠。它们通常还包括一个时间期限，旨在给客户的决策过程带来紧迫感：如果客户现在行动，新产品的特价将立即生效。

。优势出站呼叫中心的更大优势在于，它们只专注于冷呼叫，这是大多数销售人员都倾向于避免的，而这在很大程度上并不是对其高价时间的更佳利用。销售团队时间的更佳利用是为他们提供对产品或服务感兴趣的合格潜在客户，从而为与具有产品专业知识的销售人员进行更详细的互动做好准备。

。成功因素明确定义出站呼叫中心代理的任务是计划成功的关键成功因素，发生在呼叫中心设置过程中。代理人知道他们的目标是安排销售约会，这会为他们的工作带来方向和重点，并对实现目标充满信心。

传统潜在客户开发活动的一个变体是“赢回”计划。这涉及到对在给定时间段内（通常是前到8个）没有购买产品或从事服务的现有客户进行冷呼叫。这可能是一种非常有效的策略，因为客户已经熟悉该公司。

出站呼叫中心代理必须具有其功能所特有的技能集。最重要的是，他们必须在销售过程中，以熟悉和友好的方式与陌生人交谈，传递他们对产品或服务的热情和兴趣。

他们必须是积极的倾听者，具有很强的同理心，能够了解对方的性格类型，从而以吸引潜在客户的方式调整他们的推销和对话。

它们必须具有弹性，并且不会因拒绝而气馁。他们必须坚持并快速传达简洁的销售宣传并且把每一次冷电话交谈都当作新的，甚至是中的第次谈话。

。建立出站呼叫中心培训涉及“电梯推介”的开发，即启动冷呼叫的产品或服务的简短封装，以及帮助代理进行初始对话的简短问答文档。然后，

、代理在培训课程期间进行模拟冷呼叫，以展示代表客户的有效性。出站呼叫中心培训还包括目标设定：向代理提供他们的目标点，其中可以包括每天或每周指定数量的销售预约，或完成的客户调查。

。定价呼叫中心出站活动的定价通常（尽管不总是）基于每小时费率。在这里，呼叫中心软件平台再次发挥作用，跟踪代理在给定客户程序上花费的登录时间。计费只需将花费在某个程序上的小时数乘以小时费率即可。

，但一些出站呼叫中心的定价是基于“按性能付费”的–呼叫中心为客户的销售团队进行的每次销售预约或完成的每次销售支付一定的费用。无论是

还是

，出站呼叫中心都是一个不折不扣的冷呼叫拓展和业务开发引擎，致力于吸引新客户。

结论：

销售在您没有处理高质量的潜在客户时很困难，您的出站呼叫中心服务提供商将通过提供了解您是谁以及有兴趣就您的产品和/或服务进行对话的潜在客户来帮助您。

您的销售人员很贵，我们希望他们取得成功。毕竟，如果你的企业没有发展壮大，那么你的企业就无法发展壮大。因此，找一家知道如何接受新业务选项和创新想法的定制对外呼叫中心提供商，然后观察其他供应商的表现，就像你一直知道的那样。

是否有兴趣为您的企业获得免费的出站呼叫中心服务报价？单击此处：

主题：呼叫中心解决方案、深圳呼叫中心外包、出站呼叫中心解决方案关于作者Jamie Shar