我们为您提供了一些有趣的想法，帮助您更好地为团队领导职位准备联络中心代理。

首先，找到合适的人人们相信，真正伟大的经纪人会成为真正伟大的。根据CX Effect的首席福音传道者贾斯汀·罗宾斯（Justin Robbins）的说法，这是这个领域的头号错误。

“Justin Robbins”

“试图创建一个‘完全不完美’的团队。如果你有一大批，他们都有一个共同点，那就是他们都是伟大的代理人，那么你的组织内就会有不平衡的发展，”Justin说。

“在如何决策和领导团队方面，您不会有一套不同的观点。”所以，在你考虑要提拔谁之前，先浏览一下你认为在你的上司中真正重要的一系列属性。

正确的团队领导属性您寻找的属性将取决于您的组织和联络中心的性质。例如，如果主管的主要职责是：

指导和发展——那么你会希望提拔那些你可以发展的人，以发现团队中的机会领域。创建报告——你会想提拔那些更善于分析、能够深入研究数据、了解趋势并做出决策的人。也许你需要一个真正擅长降低客户状况的主管。在这种情况下，很容易理解为什么你想要一个真正伟大的顾问。Justin Robbins说：

“你真正想要的是真正擅长降低客户状况的一线员工，以及能够在他们身上培养这些技能的。这些并不是相互排斥的。”。

更大的属性是态度。你需要一个能激励人们的精力充沛的。你可以通过一个好的发展计划或领导力计划来训练重要技能……”

要了解关于伟大素质的更多信息，请阅读我们的文章：团队领导力：什么造就了伟大的？

创建一个领导方案

，一旦你发现了合适的人，考虑他们可以为领导职位做准备。

为顾问们创造了一个引人入胜的旅程，让他们思考：里程碑和成就是什么？顾问如何才能获得资格证书？

“Natalie Calvert”

“CX High Performance的创始人Natalie Calvert建议：“创建一个领导力计划。这样，你可以尝试不同顾问处理不同领导力相关任务的方法，对其进行测试，并将其暴露在不同的情况下。”

如果你明智地设计你的领导力计划模块，这可能是一个将领导力发展游戏化的好方法，其中的任务可以让联络中心受益。

每周给被选中的顾问几个小时的时间，让他们花时间在“内部”资格认证上，这不仅可以让他们为角色的各个方面做好准备，而且在短期内也可以让联络中心受益。

如果你发现你的顾问中有潜力，你也可以为其他职位制定发展计划。例如，这些职位可以是资源规划、质量保证或培训。

开发模块化培训计划在您的领导力计划中，有许多领域可以转化为模块。这些模块将有一套顾问可以完成的练习。

一名顾问可能需要一到两年的时间才能完成你的所有模块，因为这些模块的设计不仅为顾问提供必要的技能，还满足他们的职业发展愿望。我们的调查结果显示，职业发展是联系中心第二大代理相关趋势。

模块将取决于您的团队领导的典型职责，这些职责因联系中心而异。

但可能的建议下面列出了一些模块的示例，以及一些顾问可以完成的任务，以便通过该模块。

领导技能有许多重要的领导技能，如激励、授权和承担责任。思考哪个对你的团队领导角色最重要，并创建任务，如：

计划和跟踪新流程/程序实施的进度将此新流程的某些责任委托给其他顾问，并解释选择创建一个有趣的视频，展示团队沟通技巧中的每个人清楚地向顾问传达对他们的期望以及他们如何继续繁荣是关键。

向顾问明确传达对他们的期望以及他们如何继续发展是关键。以下是一些有助于培养这些技能的练习。

领导午餐，学习宝贵的客户服务技能（例如同理心、倾听）接受培训，了解如何提供建设性反馈与新顾问一起领导一定数量的1-2-1个人发展培养与顾问的良好关系是让个人发挥更大作用的关键。必须具备这种能力，这些活动将使他们能够尝试这种技能。

与新员工合作并跟踪他们的进度举办情绪恢复研讨会展示对QA记分卡的理解并参加校准会议绩效改进在许多联络中心，的主要重点是发展团队的绩效。以下是一些可以让他们为这一责任做好准备的练习。

处理一定数量的通话升级创建一个如何提高动机的计划运行一个顾问焦点小组，以发现一些关键流程问题文化和社区一个高绩效团队相互参与并分享关键经验教训。一个成功的将建立一个社区……

一个高效的团队相互参与，分享关键的经验教训。一个成功的将建立一个社区，以下是一些练习，可以提高他们这样做的技能。

花10个小时为当地慈善机构做志愿者，开发新的员工倾听机制，并将想法传递给经理进行心理健康和幸福感培训奖励和认可一个好的被视为公平的，他认可团队的良好表现并庆祝成功。下面是一些关于奖励和认可模块的想法。

开发一个具有前瞻性的新激励系统，通过严格的预算设计一个新的激励游戏进行“力量发现”培训问责你希望顾问不仅找到并实施好的解决方案，而且对提出它们有信心。这些练习将有助于建立这种信心。

接受情景培训——回答：“当……时你会做什么？”情况表明对合规性、安全性和信托责任的理解创建了一个行动计划，以培养团队成员之间的信任。公司知识潜在团队在担任团队之前，应与各种同事沟通，并了解谁能为他们提供支持。以下练习将有所帮助。

领导一个团队，自上而下地分享信息。花时间与其他部门交流，了解他们的运作方式，了解他们需要了解的内部流程。围绕关键的领导力挑战展开讨论对于一个将任务交付与人员领导力相结合的角色，遇到任何数量的挑战都是很自然的。一些经典的例子包括：

花太多时间处理升级的电话花太多时间回复电子邮件，担心与前顾问同事保持友谊。团队领导应该了解他们可能面临的关键挑战，并了解如何缓解这些问题的一些解决方案。

来实现这一点，然后进入继承人顾问。好友计划提供了一个很好的机会。

有一个伙伴计划，将潜在的团队与新的顾问配对，这将帮助你了解他们如何帮助他人，并在他们的队友中建立信心。

当一个新的启动器出现问题时，考虑潜在介入和解决它的方法。然后，他们会做些什么来支持顾问，以便下次做好更好的准备？

要了解类似这样的快速想法，请阅读我们的文章：为团队领导准备代理的10个技巧

要了解更多培训团队领导的想法，请阅读我们的文章：

培训团队领导，让团队领导更高效的3种方法在各个级别培养联络中心领导能力