这里有一些小贴士，可以帮助纠正代理人的态度，而不必给他们开门。

“雇佣态度，教练技能”是联络中心中常见的流行语，许多人认为态度错误的特工应该被解雇。

然而，如果你的代理人在面试和天工作之间碰巧进行了人格移植，一切都不会失去……”

用明确的目标来应对失败的恐惧一个肩上扛着芯片的代理人可能只是缺乏信心和感到不知所措，尤其是如果你的联络中心是他们次真正的工作经历。

你可以通过为他们的个人发展提供额外的支持，通过设定一系列一对一的指导课程监控的小目标和可实现的目标来帮助他们克服这一问题。

有了明确的指导和积极的强化，你应该开始看到一些改进。

找出对他们来说什么是重要的询问某人为什么每天来上班是一种非常有说服力的经历。有些人只是要养家糊口，有些人可能梦想环游世界或买房。

无论他们的最终目标是什么，花时间去理解它，并将其与更大的图景联系起来，都可以为员工敬业度创造奇迹。

通过分享一些公司过去帮助他人的例子来鼓励诚实。例如，提供更灵活的轮班模式，以配合儿童保育或大学安排。

梳理出任何潜在的问题如果你真的关心员工的态度，尤其是如果他们与你面试的人几乎没有相似之处，那么派遣你的人力资源团队去了解是否还有其他事情发生是非常值得的。

可能是他们的一个亲戚生病了，他们和伴侣关系不好，或者经济上有困难。

如果事实证明确实如此，那么给予他们一些体恤假可能符合每个人的更佳利益。谁知道呢？有时间让他们清醒过来，他们可能会面带微笑地回来。

带着自信的微笑领导如果连你更好的经纪人都在事后猜测你的行为，或者在出现问题时面临恐慌，那么试图在你的联络中心提升积极性是没有用的。

为所有代理营造平静、积极环境的更佳方式是带着自信的微笑领导——即使你的SLA目标偏离了轨道。

对等压力对等压力是帮助提高性能的一个很好的方法。

使用基于团队的激励而非个人目标，有助于确保帮助表现不佳的员工符合整个团队的利益。

为质量评分为质量评分和监控提供两名顾问也是分享经验的好方法。

辅导如果是共享的，而不是由管理层指定的，则更有可能受益。

用积极的态度包围他们另一种让冷漠的代理人振作起来的方式是让他们与你最积极的员工组成一个团队。

你甚至可以让他们早上听一段时间，下午自己再接电话，慢慢地把他们打断（作为“补充”训练练习）。你可能会发现这是他们一直在寻找的鼓励。

一个很好的例子可以在YouTube上找到Nick Drake Knight的“继续并开始快速指导”视频。

在周一早上启动此奖励，以增加效果。

知道什么时候该放开。虽然一个代理可能会有态度问题的原因有很多，但任何联系中心经理都只能做这么多来解决它。

遗憾的是，在一个销售和优质服务依赖于积极性的环境中，你不能让别人拖累你。如果你已经尝试了以上所有方法，但没有成功呃，更好还是让他们走吧。

如何处理联络中心的不良态度？你试过以上任何一种吗