本文向我们介绍了客户忠诚度的概念，以及为什么它如此重要。这是我们文章中提出的第三个策略：前十大客户服务策略

已故的客户服务和联系专家保罗·库珀为我们写了这篇文章，对于那些希望在客户群中建立更大忠诚度的人来说，这是一本必读的书。

为什么客户忠诚度如此重要？现在，我就是不明白！

当今时代的任何组织怎么可能不明白商业成功的全部秘诀是更大限度地提高长期客户忠诚度和保留率？

忠诚的客户购买更多，造成的压力小得多，并不总是在价格上削弱你……”

忠诚的客户购买更多，造成的压力小得多，不总是在价格上削弱你，为你做营销工作等等。

统计数据显示，获得新客户的成本大约是保留现有客户的10倍，那么许多公司会做什么呢？他们花费高达80%的宝贵销售预算来赢得新客户，而不到20%的预算用于保持现有的客户。好吧！

然而，那些做对了的人真的会收获好处，因为他们意识到成功的两大秘诀，这两大秘诀让你在时间达到理想状态。

获得并留住合适的员工首先，要认识到，客户保留和忠诚度直接来自于提供优质（而不仅仅是良好）的客户服务，而真正做到这一点的是你的员工，一次又一次。

正如弗雷德·赖希霍尔德在他的杰出著作《忠诚效应》中所说：“如果你想知道，获得和留住合适的员工与获得和留住合适的客户有什么关系，答案就是一切。”

哈佛商学院在25年前提出了服务利润链的概念，但它在今天和当时一样有效，而且有大量压倒性的证据证明它是正确的。

事实上，许多公司都认为，雇佣合适的人，然后正确对待他们：

直接带来更高的员工满意度，从而提高客户满意度，从而提高客户忠诚度，从而提高客户保留率，从而提高客户服务的声誉，从而提高利润。即使是财务总监也能理解！

那么，如何到达那里？首先，你必须更多地了解你的客户，有很多方法可以做到这一点，从全面的客户（和员工）满意度调查到真正的CRM系统，甚至只是越来越多地与那些忠诚的客户交谈。

你经常会得到惊喜。他们其实喜欢忠诚。我们大多数人都是这样。他们不想离开你，只是有时候你可以把他们赶走，或者至少让他们发疯。

在我们的文章中找出什么可能阻止你建立忠诚：什么阻止你建立良好的客户关系？

个人触感第二，个人触感呢？假设每次客户联系，或者反之亦然，他们都在与不同的人打交道？

想象一下，这会阻碍长期关系的建立，记住，关系主要建立在人与人之间，而不是公司之间。这种关系是个人的，忠诚也是个人的。我在同一家银行开户已经45年了。在这段时间里，他们没有做任何事情来让我成为一个忠诚的客户！然而，我在那里确实有一位杰出的业务经理，而且已经有将近20年的时间了。如果他打电话给我说他要搬到另一家银行去，他会把我的账户记在他的账上。

然后，事实是许多组织并不真正知道什么是的客户服务。

许多组织并不真正知道什么是的客户服务。

当然，