我们分享50个对客户说的好话和短语的例子，目的是使您能够提供更好的客户服务。

我们对某人说的50个好话我们都喜欢有人对我们说好话。它能让我们感觉良好，并提供少量多巴胺（如果你想了解它的科学性！）。

所以，说好听的话和短语是一个很好的习惯，尤其是当你在客户服务部门工作，想要积极地巩固客户所做的事情时。

通过使用下面的好词，你可以向客户致意，让他们感觉良好，并鼓励他们重复有益于你的品牌的行为。

在更简单的层面上，你可以用这些词建立融洽的关系，并添加友好的语气，如果使用得当，可能会让客户对你的品牌有更积极的看法。

然而，许多顾问都很难做到这一点，因为当他们与客户交谈时，很容易陷入只考虑解决方案的陷阱。

这就是为什么使用这些漂亮的词和短语在吸引客户和改善客户体验方面非常有效的原因之一。

前十名以及如何使用它们下面是我们最喜欢的十个例子，我们将解释如何更好地与客户使用这些好词。

1。客户的名字，当有人使用我们的名字时，我们会硬连线来收听。因此，在对客户说好话时说出客户的名字，可以确保他们真正倾听你的赞扬。

2。“抱歉”不要说“我很抱歉给您带来不便。”相反，参考客户的情况，表现出真正的同理心。道歉可以帮助人们冷静下来，感觉更好。倾听客户的意见并真诚道歉很重要。不要说“很抱歉给您带来不便。”相反，参考客户的情况，表现出真正的同理心。

3。你可以用“我”这个词来表示所有权。当你不使用“我”这个词时，客户通常不相信你会做你说你会做的事。用“我”这个词向顾客表明他们在和真人交谈。

4。当你说“你”或使用他们的名字时，客户会注意。突然间，那些可能被视为通用信息的信息感觉好像与他们有关。

5。“是的”如果你进入每个客户对话时都想着“是的，有一个解决方案”，你就更有可能找到那个解决方案。因此，在使用“是的能量”这个词作为“口头点头”时，带来“是的能量”是很重要的（见第6点！）。

如果你进入每个客户对话时都想着“是的，有一个解决方案”，那么你就更有可能找到那个解决方案。

6。“有趣”在客户谈话时使用“有趣”这样的词有助于向他们保证，你正在积极倾听他们的问题。其他例子包括：“嗯哼”、“哇”和“是的”。

7。“Good”/“Great”/“Well Done”

将这些通用的积极词汇与客户所做的特定事情联系起来，这对于给客户一个有意义的赞扬并鼓励他们重复这种行为非常有用。

8。如果你在询问客户信息时不说“请”，这可能会显得很粗鲁。

如果你在做诸如询问客户信息之类的事情时不使用这个词，它可能看起来很粗鲁。然而，以乐观的语气使用它会让你保持礼貌和友好。

9。“谢谢”不仅是“谢谢”这个词的礼貌，而且听起来比“谢谢”更真实。同样的原则也适用于说“祝你愉快”而不是“再见”。

10。当谈话轻松时，不要害怕听起来过于乐观。虽然这些话可能看起来有点过于热情，但它们可以为谈话增添活力，尤其是espe客户已经告诉您，以确保他们知道您完全了解他们的问题。

，但不要逐字重复，这可能有点机械化。用你自己的话。这有助于表明你已经处理了信息，并且你真的听了。

提出开放式问题——如果有人不怎么说话，也没有给你提供很多信息，提出开放式问题确实可以帮助你更好地了解客户。

不仅如此，开放式问题还可以帮助您对客户的发言表现出兴趣。因此，当使用友好的语气时，那些“谁”、“什么”、“何时”、“何地”和“如何”的问题对于帮助客户与您进行愉快的交谈是非常宝贵的。

毕竟，客户对你的开放性问题的回答会给你很多线索，让你知道他们想要实现什么以及他们做了什么——这将使你能够给予更好的赞扬。

要了解开放式问题示例和良好的提问技巧，请阅读我们的文章：客户服务的10种有效提问和探究技巧

不太好的词

，让我们来看看其中一些不太好的词，当在特定上下文中使用时，这些词可能会对客户服务产生负面影响。

这些是尼尔·马丁向我们建议的。

“But”

当你在一句话的中间使用“But”这个词时，它基本上删掉了你事先可能对客户说的任何好话。

一个更好的方法是只做陈述，而不是自相矛盾。

一个更好的方法是只做陈述，而不是自相矛盾。这比试图通过说“然而”来绕开规则要好得多。意思是一样的！

将这一建议纳入你如何向同事提供反馈中。一个更好的反馈技巧是从一些好的东西开始，然后说：“你可以通过……”

、“Any”和“May”、

来进一步构建它。这些词非常模糊。一般来说，你知道，因此，通过在与客户的对话中删去这些词语，你可以更清楚、更直接地与客户交流。

关于“任何”如何对客户服务产生负面影响的经典例子是一句俗语：“给您带来不便，我深表歉意。”在这个意义上使用“any”这个词听起来像是在怀疑客户对事件的描述。更好说：“我为我们给你带来的问题感到抱歉。”

通过将这些词语从我们的客户对话中删去，您可以更清晰、更直接地与客户交流。

这个词——连同“may”——在迷惑客户时可能是一个非常有力的词，但它们也可能给客户带来虚假的希望。

“can”“will”和“should”可能也有同样的效果，所以在使用它们时要稍微小心一点——尤其是在给客户写信时，因为要传达语气要困难得多。

“No”和“Don't”

虽然我们永远不会同意你永远不应该说不的想法——因为有时候不说是完全不切实际和不诚实的——但大多数时候，更好避免这样做。

为什么？嗯，这是一个消极的词，它会关闭对话，并可能暗示“我们不是来帮助你的。”

更好说“如果你接受……”而不是“不要拒绝……”

同样的原则也适用于“不要”这个词。更好说“如果你接受……”而不是“不要拒绝……”这是积极脚本的一个关键原则。

“Customer”永远不要对“Customer”说“Customer”。想象一下，用“同事”这个词而不是他们的名字称呼一位同事。那会有多奇怪？

即使你指的是其他客户，也要尽可能用名字来指代他们。

即使你指的是其他客户，也要尽可能用名字来指代他们。让事情更加个人化。

如果是如果你不这样做，你就要从你与他们建立的良好关系中后退一步，你会破坏这种融洽关系。

指公司的“我们”和“我们的当你把自己和你的公司称为“我们”时，你可以与客户保持距离。

客户希望将您视为他们在业务内部的私人助理，所以不要做企业机器人，要更加个人化。

相反，使用“我”一词来解决他们的问题，只有在提到自己和客户时才使用“我们”一词。这可以很好地建议团队合作。

术语和Gobbledygook进行良好的呼叫中心对话的一个关键原则是尽量避免说与你交谈的人永远不会说的话。

Neil Martin

超正式语言和管理语言是这种不良做法的常见例子，但最突出的例子是行业术语。

一旦你使用了客户不熟悉的首字母缩略词或术语，障碍就会出现，客户会突然想起你是顾问，他们是客户——你不仅仅是两个人在友好地聊天。

所以想一想：任何他们不会说的话，你也不应该说。

通过阅读我们的文章，找到更多在客户对话中要避免的单词和短语的例子：呼叫中心代理永远不应该说的15件事（但很多人都应该说）

好听的单词列表要结束这篇文章，这里是我们对某人说的前50个好听的单词的一个提醒，所有这些单词都以一个简单的列表格式组合在一起。

享受吧！

佩服，当然完全祝贺！继续当前令人愉快的享受完全的令人兴奋的专家奇妙的喜爱头等舱慷慨的好的有趣的鼓舞人心的令人印象深刻的可爱的奇妙的杰出的完美的个人请推荐抱歉特别的无言的精彩的强烈的超棒的感谢周到的完全巨大的理解做得好的愿意美妙的哇！是的，我想告诉你[他们的名字]更多关于与客户进行友好交谈的建议，请阅读我们的文章：

客户服务语言：改变你的联系中心的语言27积极的陈述，在困难的情况下使用更好的有力词汇和短语在客户服务中使用