本周，呼叫中心助手访问了由琳达·戴维斯管理的埃塞克斯的AllClear旅行保险公司。

一个愉快的节日呼叫中心AllClear旅行保险事实文件代理50 FTE 65座技术ACD Avaya耳机Avaya/Plantronics Super Elite Wallboard Symon WFM电子表格基于呼叫中心助手的Erlang Calculator Agent桌面自制绿色屏幕通话录音复述我们走进办公室时，很难忽视欢迎我们的节日气氛AllClear呼叫中心；那里有两棵圣诞树，用金属丝装饰的桌子分隔器，甚至还有几名特工戴着金属丝包裹的耳机。

圣诞节来得很早，大部分装饰都是在11月下旬完成的。

是一种利基市场产品。呼叫中心的旗舰产品是他们的旅行保险，已经上市13年了。它是一种利基市场产品，针对的是患有疾病的人，以及在其他地方很难（如果不是不可能）找到保险的成熟市场。

总的来说，业务主要是销售和客户服务，因为所有索赔电话（处理丢失的行李和医疗援助）都是外包的。

代理人在呼叫中心参加庆祝活动

代理人必须保持高质量的通话才能收到佣金关于AllClear保险最有趣的事情之一是他们的奖金计划。他们同时运行两个奖金计划，一个用于标准佣金，另一个用于质量。然而，如果代理商没有达到他们的质量目标，他们就不会得到佣金。

通话质量按白金、黄金、白银和铜牌的滑动比例评分。每个级别决定定期监控的通话次数（铜牌每月12次，白金每月1次）。质量水平还决定代理人是否会收到佣金以及佣金的支付率。例如，白银经纪人将不收取佣金，而黄金经纪人将收取佣金。

级别

每月监控的通话

奖金

“白金

1

是

金

是

银

否

铜

12

“No”

任何违反协议的行为–在每月通话监控会议中被标记–导致代理在接下来的一个月内被降低一个级别。然后，代理可以在下一次监控会话中进行自我补偿，并恢复其以前的质量级别。

“我们相信这个系统是公平的，”AllClear的经理琳达·戴维斯说。“我们希望我们的代理提供高质量的客户服务，我们的佣金结构反映了这一点。”

镀金耳机有助于让呼叫中心感觉更加节日气氛

前三大激励技巧我们从AllClear Travel Insurance“月度更佳表现者”竞赛中学到——每个月，楼层经理都会举办一场竞赛，奖励表现更佳的代理。每个月底，获胜者将收到一张商业街券，并将自己的名字输入抽奖中，以便有机会在年底赢得电视或度假。“降临节日历游戏”——这是一个以圣诞节为主题的奖励，允许代理人在一个特别设计的降临节日历上为他们出售的每一项保单打开窗口。每扇门后面都有一个奖品，比如在午餐休息时间多加60分钟。“关键词宾果”——这个有趣的小游戏可以适用于任何呼叫中心。给代理人发放的记分卡上标明了通话中经常听到的关键词（即医疗状况和度假目的地）。然后，就像正常的宾果游戏一样，每次特工听到这些话中的一个，他们都会在表格上打勾。个完成一行或一个满座的人将获得奖品。安静时期的额外培训毫不奇怪，销售旅行保险是一个季节性的问题